La industria aseguradora necesita ofrecer más conveniencia, alta disponibilidad, inmediatez e información actualizada en tiempo real en tanto que reduce sus costos y aumenta su efectividad. La implementación del carnet digital de asegurado es un paso corto y seguro hacia la transformación digital.
En la competencia por la lealtad del cliente, las compañías aseguradoras más audaces están dando pasos firmes rumbo a una transformación de sus procesos internos que les permita llevar a sus asegurados una atención cada vez más personalizada, a un costo más competitivo y con una gama de servicios que le otorguen un valor diferenciador.
Esta tendencia se fundamenta en el nuevo cliente predominante de las aseguradoras hoy día, un consumidor con preferencias digitales, lo que ha significado para las compañías de seguros el reto de generar nuevos canales de interacción hacia ese cliente más exigente, que le busca acceder a una experiencia digital, pero que también sea personalizada, fluida, simplificada.
Hacia el cliente independiente
La transformación digital implica innumerables ventajas a las empresas aseguradoras, y toma como partida la simplificación del recorrido de la información de cada cliente y su disponibilidad a lo largo de toda la organización, mediante la revisión de estos procesos, la estandarización y automatización de los flujos comunicaciones asociados.
En este contexto surge el carnet digital de asegurado como un paso contundente en la transformación de la relación de las aseguradoras con su mercado, ya ese asegurado puede tener en su móvil toda la información necesaria, disponible y actualizada, para llevar a cabo cualquier evento que implique una consulta o un trámite con su aseguradora.
Entre ellos destaca la emisión del carnet digital de asegurado en el onboarding, ya que el carnet digital es una forma automatizada, inteligente, independiente y segura de identificación que se caracteriza por su portabilidad, ya que el usuario lo lleva siempre consigo , y por su accesibilidad, ya que deja atrás los costosos trámites de emisión de plástico, impresión y distribución.
¿Qué es el carnet digital de asegurado?
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Carnet digital de asegurado: del plástico al móvil
El carnet de asegurado digital es un documento electrónico que se descarga mediante las aplicaciones móviles de ewallet de Google y Apple, para que los asegurados puedan consultar la información completa y actualizada de los servicios y recursos ofrecidos en sus pólizas de seguros, incluyendo links y recursos online.
Una de sus ventajas principales para la organización es que se puede distribuir vía email, portal web, SMS o a través de cualquier otro canal digital que la empresa tenga disponible, lo cual redunda en importantes ahorros por emisión, distribución y envío del tradicional carnet plástico, cada vez más en desuso por sus implicaciones en logística, pero también por la poca capacidad de interacción con el cliente que ofrece esta modalidad.
Una vitrina digital que expone su marca
La razón es que el carnet digital es la clara representación del significado de integración de la información del cliente a lo largo de la empresa, ya que opera como una vitrina que concentra en el ewallet del cliente todo lo que necesita saber de su póliza, de forma automatizada, en tiempo real y en el momento que él lo requiera.
Entre sus objetivos fundamentales destaca la posibilidad de enviar la información detallada de su póliza al cliente luego que realiza la compra o renovación, para que la tenga accesible siempre.
También es una solución que baja el volumen de llamadas al call center, tanto de los nuevos clientes como de aquellos clientes que solicitan información genérica de sus pólizas.
Por otra parte, mejora la experiencia del cliente al ofrecer más conveniencia, alta disponibilidad, inmediatez e información actualizada en tiempo real.
Y finalmente, relaciona la marca corporativa con innovación y vanguardia, un elemento clave en las aseguradoras tradicionales que quieren dar el paso hacia la Transformación Digital mediante una optimización de los flujos internos de la información que propicien una experiencia de cliente automatizada, sencilla, accesible y conveniente.
Ello se logra cuando el cliente recibe ese carnet de asegurado en formato digital luego de que se realiza la compra o renovación de póliza, envío automatizado que se lleva a cabo a través del canal digital más apropiado para ese cliente, ya sea email, SMS, WhatsApp o push a aplicaciones móviles.
Adicionalmente, es una herramienta totalmente configurable de acuerdo a los parámetros y estándares de cada aseguradora, que ofrece amplias capacidades de personalización, pudiendo definir la imagen corporativa, los colores, el logo, entre otros, con información dinámica y personalizada para el asegurado y campos adicionales configurables.
De esta manera, las empresas aseguradoras que implementan el carnet digital muestran cambios trascendentes en la relación con sus clientes, mediante la implementación de una plataforma como DANAconnect, que provee la capacidad para centralizar, analizar y dar inteligencia a la información para que fluya dentro de los distintos departamentos y esté disponible y accesible en cada punto y etapa de la relación, el contacto y la conversación con el cliente.
