Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet

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¿Qué es Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet?

Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet es una notificación vía mensaje de texto que se dispara cuando se producen fallas del lado del proveedor Internet y el servicio se encuentra «caído». Normalmente, habiendo perdido el acceso a Internet, los clientes pasarían directamente a una llamada. Sin embargo, para evitar un alto volumen de llamadas al call center, se hace esta notificación de que el problema es generalizado y se ofrece información de vías alternas de contacto.

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Objetivos:

  • Ofrecer un botón de pánico para disparar el envío masivo de las notificaciones vía SMS.
  • Notificar a la base de clientes que falla en el servicio es generalizada y que ya se está trabajando para resolver el problema.
  • Ofrecer un canal alternativo para la comunicación con la empresa.
  • Posibilitar la creación de una vía bidireccional de comunicación a través de keywords SMS.
  • Evitar un alto volumen de llamadas que colapsen el call center .

Solución:

Envío de una alerta de fallo de servicio de Internet a través de mensaje de texto SMS.

Posibilidades de personalización:

  • Integración opcional para recepción de palabras clave por SMS que disparen otras automatizaciones.
  • Contenidos textos de los SMS configurables.
  • Información dinámica y personalizada del prospecto en el cuerpo del mensaje.

Duración de la implementación:

  • 1 a 7 días

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales a utilizar:

  • SMS

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