Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet

¿Qué es Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet?

Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet es una notificación vía mensaje de texto que se dispara cuando se producen fallas del lado del proveedor Internet y el servicio se encuentra «caído». Normalmente, habiendo perdido el acceso a Internet, los clientes pasarían directamente a una llamada. Sin embargo, para evitar un alto volumen de llamadas al call center, se hace esta notificación de que el problema es generalizado y se ofrece información de vías alternas de contacto.

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Objetivos:

  • Ofrecer un botón de pánico para disparar el envío masivo de las notificaciones vía SMS.
  • Notificar a la base de clientes que falla en el servicio es generalizada y que ya se está trabajando para resolver el problema.
  • Ofrecer un canal alternativo para la comunicación con la empresa.
  • Posibilitar la creación de una vía bidireccional de comunicación a través de keywords SMS.
  • Evitar un alto volumen de llamadas que colapsen el call center .

Solución:

Envío de una alerta de fallo de servicio de Internet a través de mensaje de texto SMS.

Posibilidades de personalización:

  • Integración opcional para recepción de palabras clave por SMS que disparen otras automatizaciones.
  • Contenidos textos de los SMS configurables.
  • Información dinámica y personalizada del prospecto en el cuerpo del mensaje.

Duración de la implementación:

  • 1 a 7 días

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAconnect Advanced

Canales a utilizar:

  • SMS

Disponibilidad de Números Cortos SMS (Short Code)

País Saliente Entrante número corto
USA Si Si Si
Canada Si Si* No
México Si Si* No
Puerto Rico Si Si* No
Guatemala Si No No
Honduras Si No No
El Salvador Si No No
Nicaragua Si No No
República Dominicana Si Si* No
Costa Rica No No No
Panama Si No No
Colombia Si Si* No
Venezuela Si Si* No
Ecuador No No No
Perú Si Si* No
Brazil No No No
Bolivia No No No
Paraguay No No No
Uruguay No No No
Chile Si No No
Argentina No No No
Trinidad y Tobago No No No
Jamaica No No No
Haiti No No No
Belize No No No
España No No No
Italia No No No
Reino Unido No No No
Portugal No No No
Alemania No No No
Francia No No No
Austria No No No
Belgica No No No
Australia No No No
Grecia No No No
Polonia No No No
Suiza No No No
Suecia No No No
Dinamarca No No No
Noruega No No No
Finlandia No No No
Irlanda No No No
Holanda No No No
Hungría No No No

Disponibilidad de Números Largos SMS (Long Code)

País Saliente Entrante Número largo
USA
Canada
México No No
Puerto Rico
Guatemala Sí’ No No
Honduras No No
El Salvador No No
Nicaragua No No
República Dominicana Sí’ No No
Costa Rica No No
Panamá No No
Colombia No No
Venezuela No No
Ecuador No No
Perú No No
Brazil No No
Bolivia No No
Paraguay No No
Uruguay No No
Chile
Argentina No No
Trinidad y Tobago No No
Jamaica No No
Haití No No
Belize No No
España
Italia
Reino Unido
Portugal
Alemania
Francia
Austria
Belgica
Australia
Grecia No No
Polonia
Suiza
Suecia
Dinamarca No No
Noruega
Finlandia
Irlanda
Holanda
Hungría

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