01
Visión general
Conozca el resultado consolidado y el desempeño de la campaña.
Campañas Cross-channel Auditables
Orqueste campañas cross-channel con evidencia de cada interacción
Diseñe recorridos que combinan canales, reglas, contenidos y respuestas en una sola campaña. Supervise su desempeño desde los resultados generales hasta cada punto del flujo y conserve evidencia verificable de las comunicaciones enviadas.
Cross-channel con trazabilidad
No basta saber que una campaña fue enviada
Cuando una comunicación genera una respuesta, un reclamo o una revisión, necesita reconstruir qué ocurrió: cómo avanzó el contacto, qué decisión tomó el recorrido, qué mensaje se envió y qué evidencia quedó disponible.
02
Detalle operativo
Examine qué sucede en cada canal, nodo y punto del recorrido.
03
Evidencia recuperable
Consulte bitácoras, informes y la comunicación enviada cuando la necesite.
Diferenciadores DANAconnect
Auditoría y trazabilidad incorporadas al recorrido de campaña
No se trata únicamente de medir aperturas o clics. DANAconnect conecta la ejecución de la campaña con registros operativos, evidencia, datos del contacto e integraciones que permiten reconstruir y continuar cada interacción.
Más allá de las métricas de engagement
Conserve la comunicación enviada junto con las trazas técnicas de los intentos de entrega, la respuesta del servidor de destino y los datos asociados al envío.
Comunicación
Entrega
Respuesta
Reportes de auditoría verificables
Genere informes de comunicaciones seleccionadas y facilite que auditores o terceros comprueben su autenticidad.
Del consolidado al nodo
Revise resultados por campaña, activación, canal y nodo, con bitácoras descargables para análisis posterior.
La respuesta actualiza el siguiente paso
Registre estados como enviado, abierto, rebotado o filtrado en los datos del contacto y utilícelos para segmentar o activar nuevas acciones.
APIs dentro del recorrido
Consulte o actualice sistemas internos y externos desde nodos API, utilice sus respuestas para continuar el flujo y supervise cada solicitud por nodo.
Contenido y acciones por contacto
Adapte mensajes mediante variables y reglas condicionales, y utilice enlaces SMS personalizados que registran la interacción y pueden activar nuevos pasos.
Orquestación cross-channel
Diseñe recorridos que se adaptan a cada contacto
Coordine decisiones, tiempos, canales y respuestas en una misma campaña para que cada contacto continúe por la ruta apropiada.
Segmentar
Utilice audiencias y datos de sus sistemas para iniciar el recorrido.
Decidir
Aplique condiciones, reglas y contenido personalizado.
Contactar
Combine canales de acuerdo con el objetivo y el contexto.
Responder
Interprete entregas, interacciones, respuestas y errores.
Continuar
Active reintentos, rutas alternativas o nuevos pasos del proceso.
Personalización multicanal
Elija el canal adecuado sin perder el contexto del contacto
Cree mensajes personalizados y combine email, SMS, WhatsApp y notificaciones push dentro de un mismo recorrido. Cada canal aporta capacidades específicas; todos comparten datos, reglas y trazabilidad.
Emails personalizados y medibles
Diseñe comunicaciones enriquecidas y adapte cada envío con datos del contacto.
Plantillas responsivasContenido preparado para distintos dispositivos y clientes de correo.
Contenido dinámicoVariables, bloques condicionales y mensajes adaptados a cada destinatario.
Adjuntos personalizadosIncorpore documentos estáticos o archivos generados para cada contacto.
Entrega y engagementSupervise entregas, rebotes, aperturas, clics y respuestas técnicas.
Mensajes directos con enlaces trazables
Active comunicaciones breves y oportunas, conectadas con el resto del recorrido.
Acortador de URLConvierta enlaces extensos en vínculos breves y fáciles de incluir.
Enlaces por contactoPersonalice cada URL para identificar la interacción individual.
Acciones por clicUtilice la interacción para segmentar o activar el siguiente paso.
Estados de entregaRegistre los resultados técnicos asociados a cada mensaje enviado.
Conversaciones integradas al journey
Coordine mensajes de WhatsApp con decisiones y acciones en otros canales.
Plantillas aprobadasGestione comunicaciones mediante formatos definidos para el canal.
Variables personalizadasComplete cada mensaje con la información disponible del contacto.
Respuestas en el flujoUse eventos e interacciones para decidir cómo continuar el recorrido.
Visibilidad de ejecuciónConsulte estados y bitácoras asociados con cada comunicación.
Notificaciones oportunas en sus aplicaciones
Active mensajes breves dentro de recorridos coordinados con otros puntos de contacto.
Mensajes personalizadosAdapte título, contenido y destino utilizando datos del contacto.
Enlaces profundosDirija al usuario hacia una sección específica de la experiencia digital.
Reglas y momentosDefina cuándo enviar según condiciones, eventos y esperas del recorrido.
Seguimiento integradoConecte el resultado de la notificación con las siguientes acciones.
Audiencias listas para activar
Organice sus contactos y convierta sus datos en segmentos accionables
Administre listas con la estructura que su operación necesita. Combine campos, atributos e interacciones para seleccionar la audiencia correcta y personalizar el recorrido desde el primer contacto.
Listas y grupos de contactos
Campos flexibles y personalizados
Filtros y criterios combinables
Segmentos reutilizables y dinámicos
Segmento: renovación prioritaria12.480 contactos
Condición 01Producto = Póliza de automóvil
Condición 02Vencimiento = Próximos 30 días
Condición 03Último email = No abierto
Audiencia preparada para continuar por SMS
Visibilidad operativa
Pase del resultado general al detalle de cada punto de la campaña
Analice el desempeño en diferentes niveles sin perder la relación entre la campaña, el recorrido y las comunicaciones individuales.
Resultados consolidados de campaña
Consulte volúmenes procesados, entregas, interacciones, respuestas y errores para comprender el desempeño general.
Desempeño por canal
Compare los resultados de los canales utilizados.
Análisis por nodo
Conozca qué ocurre en una decisión, espera o envío específico.
Bitácoras detalladas
Consulte y descargue los registros generados durante la ejecución.
Evidencia verificable
Consulte la evidencia asociada a cada comunicación enviada
El módulo de Auditoría permite localizar comunicaciones y preparar evidencia para revisiones internas, atención de reclamos, protección al consumidor o requerimientos regulatorios.
- Consulta de comunicaciones mediante criterios de búsqueda.
- Informes con los datos y el historial de la comunicación.
- Visualización del mensaje enviado y de sus datos asociados.
- Acceso al contenido, encabezados y adjuntos de la comunicación.
Módulo de Auditoría
Evidencia localizada
Comunicación enviada
Evidencia asociada al envío
DestinatarioDatos de la comunicación
Fecha y horaRegistro del envío
AsuntoContenido enviado
AdjuntosArchivos incorporados
Consultar evidencia
Generar informe
Casos de uso
Desde campañas comerciales hasta comunicaciones que requieren evidencia
Utilice la misma capacidad de orquestación para relacionamiento, servicio y comunicaciones sensibles que pueden necesitar revisión posterior.
Campañas que reaccionan a cada respuesta
Coordine comunicaciones y próximos pasos de acuerdo con el comportamiento y los datos de cada contacto.
- Lanzamientos y promociones
- Cross-selling y up-selling
- Activación de clientes
- Encuestas y fidelización
- Campañas de recuperación
- Seguimiento sin respuesta
Notificaciones con trazabilidad disponible
Mantenga evidencia de comunicaciones que pueden generar consultas, reclamos o requerimientos posteriores.
- Estados de cuenta disponibles
- Renovación de pólizas
- Cambios de condiciones
- Recordatorios de pago
- Entrega de comprobantes
- Documentos y avisos importantes
Capacidades del producto
Todo lo necesario para orquestar, medir y auditar
Una vista consolidada de las capacidades que acompañan el ciclo completo de una campaña cross-channel.
| Capacidad | Campañas Cross-channel Auditables |
|---|---|
| Orquestación | Secuencias, condiciones, esperas, reintentos y rutas alternativas. |
| Canales | Email, SMS, WhatsApp y notificaciones push combinados dentro de un mismo recorrido. |
| Gestión de contactos | Administración de listas, grupos y campos flexibles adaptados a cada operación. |
| Segmentación | Filtros combinables, segmentos reutilizables y activación según datos o interacciones. |
| Personalización | Variables, contenido condicional y datos específicos de cada contacto desde una misma plantilla. |
| Adjuntos | Incorporación de archivos estáticos y adjuntos dinámicos. |
| Reportes de campaña | Resultados consolidados y métricas generales de ejecución. |
| Análisis por canal | Comparación del desempeño de los canales utilizados. |
| Análisis por nodo | Visibilidad sobre decisiones, envíos y puntos específicos del recorrido. |
| Bitácoras | Consulta y descarga de registros de ejecución, estados de envío y respuestas técnicas de entrega. |
| Auditoría | Búsqueda de comunicaciones, informes de evidencia y validación externa de su autenticidad. |
| Evidencia de email | Consulta del mensaje enviado y de sus datos asociados. |
| Integración con sistemas | Nodos API para consultar o actualizar servicios durante la ejecución y utilizar su respuesta dentro del flujo. |
| Seguimiento en los datos | Actualización de estados de interacción en la base de contactos para segmentar y continuar el recorrido. |
| Enlaces SMS trazables | Enlaces cortos personalizados por contacto que registran acciones y pueden activar pasos posteriores. |
Convierta cada campaña en un proceso medible y auditable
Orqueste comunicaciones en múltiples canales y mantenga la visibilidad necesaria para analizar resultados, atender reclamos y presentar evidencia cuando sea necesario.
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