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Plan de Soporte a Operaciones 24/7

Este plan está recomendado para empresas que utilizan a DANAConnect en la implementación de procesos críticos y comunicaciones de transacciones, como alertas de seguridad bancaria, emisiones de pólizas, envío de OTP, etc.  Sincronizando los departamentos de monitoreo y operaciones de ambas empresas, permite un estilo de trabajo forma directo y efectivo, que garantiza la disponibilidad de las operaciones y los servicios que dependen de DANAConnect.

Funcionalidades especiales del plan de soporte Operaciones 24/7

Standard

Custom

Technical Account Manager asignado
Coordinador de personal On-Call asignado
Informes personalizados de disponibilidad de servicio mensual
Informe de ethical hacking anual
Revisión de estatus trimestral
Línea de escalamiento de prioridad
Estatus de call-on-duty del equipo DANA
Panel de entregabilidad de mensajes
Panel de monitoreo de mensajes en tiempo real
Panel de Monitoreo de listas negras
Configuración DNS de SPF, DKIM y DMARC
Monitoreo de webservices de proveedores
Investigación uno a uno de casos de entregabilidad
Monitoreo de conversaciones críticas según parámetros acordados

Escalamiento de Soporte a Operaciones 24/7

Prioridad 1
Operación Crítica

Resuelve la pérdida de una funcionalidad importante para la cual no exista una solución alternativa en el entorno de producción.
Tiempo máximo de respuesta garantizado:
1 hora (24/7)

Prioridad 2
Servicio degradado

Resuelve problemas intermitentes y calidad de servicio reducida en el entorno de producción.
Tiempo máximo de respuesta garantizado:
2 horas hábiles

Prioridad 3
Ambiente de desarrollo

Resuelve dudas sobre usabilidad, solicitudes y problemas en el ambiente de desarrollo.
Tiempo máximo de respuesta garantizado:
3 horas hábiles

¿A quiénes está orientado el plan de Soporte a Operaciones 24/7?

Este plan está orientado a todos los empleados involucrados en la cadena de operaciones de las empresas que utilizan DANAConnect para comunicaciones críticas que no pueden ser interrumpidas. 

¿Se puede combinar con otros planes?

Sí. El plan de soporte a Operaciones se puede combinar con los otros planes.

¿Se puede cambiar de plan?

Sí. Se puede cambiar a cualquier otro de los planes de soporte en cualquier momento.

¿Quién atiende la solicitudes de soporte?

Este plan ofrece una línea de escalamiento de prioridades, que asegura que los casos más críticos sean pasados al principio de la cola. Igualmente, con el Plan Operaciones 24/7 – Custom,  se nombra un technical account manager, quien se encargará de manejar todos casos, por lo que tendrá un manejo histórico de los mismos. 

¿Cómo se puede conocer el estatus de la plataforma DANAConnect?

DANAConnect publica el estado de todos sus webservices y APIs a través del website: https://status.danaconnect.com. También se envían notificaciones de incidentes a quienes quieran suscribirse. Este estatus es público y muestra los datos en tiempo real generados por el servicio Pingdom, de la compañía Solar Wind, la cual se encarga de monitorear la disponibilidad y tiempos de respuesta de sistemas de terceros.

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