Este plan está recomendado para empresas que utilizan a DANAconnect en la implementación de procesos críticos y comunicaciones de transacciones, como alertas de seguridad bancaria, emisiones de pólizas, envío de OTP, etc. Sincronizando los departamentos de monitoreo y operaciones de ambas empresas, permite un estilo de trabajo forma directo y efectivo, que garantiza la disponibilidad de las operaciones y los servicios que dependen de DANAconnect.
Standard |
Custom |
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| Technical Account Manager asignado | – | √ |
| Coordinador de personal On-Call asignado | – | √ |
| Informes personalizados de disponibilidad de servicio | – | mensual |
| Informe de ethical hacking | – | anual |
| Revisión de estatus | – | trimestral |
| Línea de escalamiento de prioridad | √ | √ |
| Estatus de call-on-duty del equipo DANA | √ | √ |
| Panel de entregabilidad de mensajes | √ | √ |
| Panel de monitoreo de mensajes en tiempo real | √ | √ |
| Panel de Monitoreo de listas negras | √ | √ |
| Configuración DNS de SPF, DKIM y DMARC | √ | √ |
| Monitoreo de webservices de proveedores | √ | √ |
| Investigación uno a uno de casos de entregabilidad | √ | √ |
| Monitoreo de conversaciones críticas según parámetros acordados | √ | √ |
Este plan está orientado a todos los empleados involucrados en la cadena de operaciones de las empresas que utilizan DANAconnect para comunicaciones críticas que no pueden ser interrumpidas.
Sí. El plan de soporte a Operaciones se puede combinar con los otros planes.
Sí. Se puede cambiar a cualquier otro de los planes de soporte en cualquier momento.
Este plan ofrece una línea de escalamiento de prioridades, que asegura que los casos más críticos sean pasados al principio de la cola. Igualmente, con el Plan Operaciones 24/7 – Custom, se nombra un technical account manager, quien se encargará de manejar todos casos, por lo que tendrá un manejo histórico de los mismos.
DANAconnect publica el estado de todos sus webservices y APIs a través del website: https://status.danaconnect.com. También se envían notificaciones de incidentes a quienes quieran suscribirse. Este estatus es público y muestra los datos en tiempo real generados por el servicio Pingdom, de la compañía Solar Wind, la cual se encarga de monitorear la disponibilidad y tiempos de respuesta de sistemas de terceros.
