¿Qué es la Singularidad Tecnológica? ¿Ciencia Ficción o Futuro Cercano?
Singularidad Tecnológica: De la Pantalla a la Realidad Cuando pensamos en inteligencia artificial superando la inteligencia humana, es como algo que sólo vemos en…
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Firma DKIM: Esencial para la Seguridad en Email Corporativo
En un entorno en el que la dependencia del correo electrónico como medio de comunicación corporativa sigue siendo alta, la seguridad y la autenticidad…
Diseñando un Customer Journey Bancario Centrado en el Cliente – Ejemplos
En la era digital, los bancos se enfrentan al desafío de no solo atraer clientes, sino también de mantenerlos comprometidos y satisfechos a largo…
Los 4 Factores Claves de la Productividad en la Era Digital
La transición a modelos de trabajo remoto e híbrido ha alterado fundamentalmente la forma en que se mide y se logra la productividad. En…
Top 4 Innovaciones en Seguros de Ciberseguridad: Protegiendo las empresas hacia la madurez digital
En un mundo empresarial profundamente entrelazado con la tecnología, los ciberriesgos emergen como una amenaza constante. Toda organización, desde startups hasta multinacionales, está expuesta…
Los mejores ejemplos de Innovación en Seguros: Productos Pequeños, Impacto Grande
El sector de seguros, tradicionalmente caracterizado por su enfoque conservador y sus modelos de negocio arraigados, ahora se sitúa en el corazón de una…
El Customer Journey Map en Seguros: Identificando Puntos de Dolor y Oportunidades
En la industria de seguros, el viaje del cliente se ha convertido en un elemento crucial para el éxito empresarial. Con el avance de…
Navegando un Customer Journey Map en la Banca: Identificando Puntos de Dolor y Oportunidades
El sector bancario, en su búsqueda incansable por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, se encuentra ante un desafío formidable: desentrañar los…
¿Qué es el Customer Journey Map? Una Herramienta Indispensable para Instituciones Financieras
En un mundo donde la interacción phygital se convierte en la norma, las instituciones financieras se enfrentan a la presión de entender y mejorar…
Benchmarking de NPS en la Industria Financiera: Un Análisis para Mejorar el NPS
En una era donde la digitalización está redefiniendo las interacciones entre los clientes y las instituciones financieras, medir la satisfacción del cliente se ha…
Panorama Regulatorio de Firma Digital y Firma Electrónica en América Latina: Un Análisis Detallado
América Latina, con una heterogeneidad normativa, presenta un escenario único para explorar la aplicación y combinación de la firma digital y electrónica en la…
La Doble Cara de la Personalización: Descifrando sus impactos negativos y positivos
Según una investigación reciente de Periscope by McKinsey, el 49% de los consumidores se inscribe activamente para recibir personalización, resaltando su importancia en el…
El poder de las encuestas por SMS: Maximizar el feedback del cliente
Las organizaciones financieras se enfrentan a una creciente necesidad de adaptarse y responder a las cambiantes expectativas de los clientes. En este contexto, las…
¿Qué se necesita para el éxito como líder de tecnología? Pasos prácticos para mejorar su carrera en TI y hacer avanzar a su equipo
En el intrincado tapiz del panorama empresarial moderno, la tecnología de la información (TI) se abre paso en cada rincón, uniendo elementos dispares en…
Encuestas de Satisfacción en WhatsApp: Un Enfoque Estratégico de Experiencia de Cliente
La comunicación con el cliente ha evolucionado más allá de los métodos tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas. Ahora, las plataformas…
La diferencia entre CCM y CRM: ¿Cuál es la herramienta adecuada para mi empresa?
En la actualidad, las empresas están adoptando una gran cantidad de herramientas tecnológicas para mejorar sus procesos y aumentar su eficiencia. Dos de estas…
El poder del tiempo dedicado a la innovación: Análisis de la política de Google del 20% de tiempo
En los anales de la innovación corporativa, pocas estrategias han atraído tanta atención y admiración como la política de Google del 20% de tiempo.…
Democratizar el desarrollo de software: un arma de doble filo para los líderes de negocio y de tecnología
En el panorama empresarial moderno, el software ya no es sólo una herramienta; es la columna vertebral que respalda la eficiencia operativa, la innovación…
Medir la Experiencia del Cliente: ¿Qué tipo de encuesta debo usar? Ejemplos
La medición de la experiencia del cliente es esencial para cualquier organización que busque crecer y prosperar en el competitivo mercado de hoy. En…
Liderazgo Inspirador: Cómo las Habilidades de Liderazgo Fomentan la Innovación
En un mundo empresarial que cambia rápidamente, la capacidad de innovar no es solo un diferenciador clave, sino una necesidad para sobrevivir y prosperar.…
Email Archiving: Gobierno de Marca, Cumplimiento Normativo y Auditoría de Mensajes
En un entorno altamente digitalizado y regulado, las instituciones financieras se enfrentan al desafío constante de mantener una imagen de marca coherente, mejorar la…
Cobranzas Masivas con WhatsApp: Guía práctica con ejemplos
La automatización de las comunicaciones con el cliente se ha convertido en una de las principales estrategias que las instituciones líderes están empleando en…
Estrategia de innovación abierta: clave para crear valor más rápido
Históricamente, la industria financiera ha destacado por su conservadurismo y resistencia al cambio. Sin embargo, en la era digital, se ve obligada a embarcarse…
Seis Habilidades Clave de Equipos Multidisciplinarios para la Transformación Digital
La transformación digital en el ámbito financiero implica retos y oportunidades sin precedentes. En un contexto donde la tecnología y los datos son esenciales,…
El papel de los Arquitectos Empresariales en la resiliencia y el crecimiento empresarial: 4 ejemplos reales
La Arquitectura Empresarial (EA) ha sido reconocida durante mucho tiempo como un habilitador crítico de la transformación y optimización del negocio. En un entorno…
Personalización de Producto en la Estrategia Comercial: Una Nueva Frontera de la Ventaja Competitiva
Las fuerzas del mercado, si se dejan sin control, conspiran constantemente para agotar las ganancias. Una estrategia comercial potente puede contrarrestar estas tendencias, pero…
Recuperación de Abandono de Cotizador por SMS: El Arte de Convertir Prospectos en Clientes
La era digital ha cambiado las reglas del juego en el mundo de los servicios financieros. Los canales de interacción con el cliente se…
La Adaptación al Cambio Climático: El Nuevo Horizonte para las Aseguradoras
Cambio Climático e Industria de Seguros El cambio climático se ha convertido en una realidad innegable y su influencia en la industria de seguros…
6 formas en que la calidad de contactos impulsa el crecimiento empresarial
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Ejemplos de usos de negocio de la inteligencia artificial en seguros
La industria de seguros ha experimentado una gran transformación en los últimos años debido a la digitalización y el avance tecnológico. La inteligencia artificial…
Transformación digital vs. transformación ágil: ¿Cuál es la diferencia?
La transformación digital y la transformación ágil son dos conceptos que a menudo se confunden o se utilizan indistintamente, pero en realidad son diferentes.…
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