Recuperación de clientes perdidos o en período de gracia

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¿Qué es la automatización de la Recuperación de clientes perdidos o en período de gracia?

La automatización de recuperación de clientes perdidos o en período de gracia es una secuencia de mensajes que se disparan una vez que ha pasado el día de vencimiento de la póliza y el cliente aún no ha realizado la renovación del contrato. Esta serie de comunicaciones está orientada a ofrecer opciones personalizadas optimizadas, ya que permiten hacer un afinamiento del perfilado del cliente y conocer las razones por las cuales no se ha realizado la renovación.

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Objetivos:

  • Alertar al cliente de que pasó el momento de la renovación y no ha renovado su póliza.
  • Descubrir las razones de la no-renovación de la póliza.
  • Descubrir nuevas necesidades del cliente, logrando así ofrecerle opciones más adecuadas a su perfil actual.
  • Optimizar la comunicación entre el asesor intermediador, la aseguradora y el cliente para asegurar la renovación.

Solución:

Secuencia de comunicaciones que se dispara de manera automatizada al entrar en el período de gracia de la póliza para comprender las fricciones que tuvo el asegurado para realizar la renovación de la póliza y ofrecerle opciones para resolver dichas fricciones.

Posibilidades de personalización:

  • Adaptación a los procesos internos de su institución.
  • Imagen corporativa, colores, logo de la institución en las comunicaciones y formularios.
  • Campos de los formularios para la carga de información 100% configurables.
  • El canal digital para la entrega puede ser adaptado a las necesidades específicas.
  • Integración con sistemas internos, tickets y/o core.

Duración de la implementación:

  • 4 a 8 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales y Estrategia cross channel a utilizar:

  • Email
  • SMS como canal de alertas y verificaciones de seguridad
  • Webforms para obtener la información adicional del cliente

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Recaptura de cliente perdido ejemplo
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