Satisfacción de cliente por producto – CSAT Producto

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¿Qué es encuesta de satisfacción de cliente por producto?

La encuesta de satisfacción de cliente por producto es una automatización que envía de manera automatizada una comunicación por correo electrónico o mensaje de texto que le permite al cliente responder con un sólo clic su nivel de satisfacción ante el producto. Dependiendo de la opinión del cliente, se programa automáticamente una próxima acción, un tiempo después, que esté relacionada con la respuesta creando una oportunidad para resolver los problemas que podrían crear fricción con el cliente.

¿Quiere conocer más de esta solución?

Objetivos:

  • Proveer una métrica fácil de comprender que permita el benchmark interno contra otros productos/servicios.
  • Crear una oportunidad para resolver los problemas de los clientes y convertirlos en clientes satisfechos.
  • Obtener directamente del cliente información de cómo sería posible mejorar el servicio.
  • Segmentar los «Insatisfechos» para poder tomar acciones de seguimiento adecuadas y mejorar la percepción del servicio.
  • Segmentar los «Indiferentes» para ofrecer alguna promoción y empujar la imagen de marca de neutra a positiva.
  • Crear un segmento de los «Satisfechos» para su uso con un seguimiento combinando un programa de referidos.

Solución:

Envío automatizado de una encuesta de satisfacción que permite dar la opinión de producto con un solo clic Dependiendo de la puntuación obtenida se clasifican los clientes como satisfechos, indiferentes e insatisfechos.  Luego de la clasificación se usa está información para segmentar y hacer nuevos envios de seguimiento con comunicaciones distintas y personalizadas para los tres tipos de clientes.

Posibilidades de personalización:

  • Acciones de seguimiento dependiendo de las necesidades de la organización.
  • Imagen corporativa, colores, logo e imagen de las comunicaciones configurables.
  • Integración con CRM, helpdesk, core u otros sistemas de la organización.

Duración de la implementación:

  • 1 a 2 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales a utilizar:

  • Email
  • SMS Enriquecido
  • Webforms para la respuesta a preguntas adicionales

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