Chatbot de WhatsApp para Atención al Cliente

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¿Qué es el chatbot de WhatsApp?

La tecnología Chatbot de WhatsApp le permite automatizar el primer nivel de atención al cliente y responder preguntas y solicitudes sin participación humana, además de facilitar el autoservicio de documentos y facturas para bajar costos de atención al cliente.

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Objetivos:

  • Facilitar el trámite de apertura de cuenta para WhatsApp Business API
  • Dar respuesta a casos de atención que requieran inmediatez y asistencia efectiva.
  • Aprovechar como canal digital la aplicación más descargada en Latinoamérica.
  • Bajar el volumen de llamadas al call center.
  • Mejorar la experiencia del cliente al ofrecer más conveniencia, alta disponibilidad, inmediatez e información actualizada en tiempo real.
  • Relacionar la marca corporativa con innovación y vanguardia.

Solución

Creación de un canal digital de atención a través de la aplicación WhatsApp que canaliza los mensajes de los clientes a través de un chatbot automatizado.

Posibilidades de personalización

  • Logo en la imagen de contacto
  • Configuración de textos de respuestas automáticas y opciones disponibles para el usuario 100% a la medida de los procesos de su organización
  • Emoticons en los textos

Duración de la implementación

  • 4 a 8 semanas

Prerequisitos

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced
  • Tener una cuenta Facebook Business
  • Tener un número de teléfono para asignar a la cuenta
  • Aprobación de la activación por parte de Facebook / WhatsApp

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Chatbot de whatsapp para seguros
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