Chatbot de WhatsApp Business para Atención al Cliente
¿Qué es el chatbot de WhatsApp?
La tecnología Chatbot de WhatsApp le permite automatizar el primer nivel de atención al cliente y responder preguntas y solicitudes sin participación humana, además de facilitar el autoservicio de documentos y facturas para bajar costos de atención al cliente.
¿Quiere ver una demostración en vivo del chatbot de WhatsApp?
Objetivos:
- Facilitar el trámite de apertura de cuenta para WhatsApp Business API
- Dar respuesta a casos de atención que requieran inmediatez y asistencia efectiva.
- Aprovechar como canal digital la aplicación más descargada en Latinoamérica.
- Bajar el volumen de llamadas al call center.
- Mejorar la experiencia del cliente al ofrecer más conveniencia, alta disponibilidad, inmediatez e información actualizada en tiempo real.
- Relacionar la marca corporativa con innovación y vanguardia.
Solución
Creación de un canal digital de atención a través de la aplicación WhatsApp que canaliza los mensajes de los clientes a través de un chatbot automatizado.
Posibilidades de personalización
- Logo en la imagen de contacto
- Configuración de textos de respuestas automáticas y opciones disponibles para el usuario 100% a la medida de los procesos de su organización
- Emoticons en los textos
Duración de la implementación
- 4 a 8 semanas
Prerequisitos
- Tener una cuenta DANAconnect Advanced
- Tener una cuenta Facebook Business
- Tener un número de teléfono para asignar a la cuenta
- Aprobación de la activación por parte de Facebook / WhatsApp
