Modelo de datos centrado en el cliente de banca
¿Qué es un modelo de datos centrado en el cliente?
Un modelo de datos centrado en el cliente provee la base para almacenar la data de manera tal de ser capaz de comprender la evolución de los clientes y automatizar los procesos para de esa manera ofrecer la experiencia más personalizada posible, así como posibilitar la transversalización de la información dentro la organización, manteniendo la data máster de contacto del cliente actualizada y centralizada en un solo repositorio.
Objetivos:
- Unificar en un solo sitio los contactos de clientes, asi como sus expedientes, haciéndolos accesibles a toda la organización, de fácil visualización y actualización
- Mejorar la contactabilidad del banco hacia el cliente mejorando la calidad de la data
- Mejorar la gobernabilidad de las comunicaciones del banco hacia los clientes
- Mejorar la experiencia del cliente al permitir el flujo de la data entre diferentes canales digitales y diferentes departamentos
- Tener la base para poder mantener un repositorio de documentos en formato digital asociados al dossier o expediente del cliente (Documentos de identidad, pasaporte, records, etc)
Solución:
Unificación de la data de cliente que se encuentra separada y multiplicada por cada producto del banco en una sola base de datos centralizada que facilite la consulta de dicha data para mejorar los procesos.
Posibilidades de personalización:
- Personalización del modelo de datos para soportar todos sus tipos de clientes, de productos y las relaciones entre clientes y agentes.
- Creación de segmentos
- Formateo y normalización de los textos en los campos
- Validación de email y eliminación de spamtraps
Duración de la implementación:
- 2 a 4 semanas
Pre-requisitos:
- Tener una cuenta DANAconnect
- Tener las diferentes bases de datos a unificar
