Secuencia de recepción y activación de tarjeta de crédito

¿Qué es Secuencia de recepción y activación de tarjeta de crédito?

A través de la Secuencia de Recepción y Activación de Tarjeta de Crédito, el cliente recibe una serie de mensajes de onboarding sobre el estado de la entrega: aprobado, enviado, listo para entrega. Una herramienta de feedback está disponible en todo momento para que los clientes avisen a la empresa si hay un problema. Hacia el final de la secuencia, los mensajes incluyen un enlace directo para activar la tarjeta de crédito y promover su uso.

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Objetivos:

• Verificar y confirmar que el cliente reciba efectivamente la tarjeta de crédito.
• Darle la bienvenida al cliente.
• Proveer información completa de producto para bajar el volumen de llamadas al call center.
• Promover la activación y el consumo con la nueva tarjeta de crédito.
• Accionar un siguiente paso si el usuario no hizo los pasos necesarios para activar la tarjeta de crédito.
• Disparar una comunicación adicional si después de un tiempo predeterminado el cliente no ha realizado aún consumos con la tarjeta de crédito.

Solución:

Envío de email de onboarding de nuevos clientes de tarjeta de crédito incluyendo la verificación de la recepción de la tarjeta, un kit de bienvenida con la información general de producto y un link para la activación de la tarjeta. La automatización verifica en el tiempo correspondiente que efectivamente se haya realizado la recepción, la activación y, posteriormente, que se haya realizado un consumo con la tarjeta y envía en cada paso del proceso comunicaciones acordes para recordar al cliente la siguiente acción que debería realizar.

Posibilidades de personalización:

• Contenidos escritos y gráficos de todos las comunicaciones.
• Información dinámica y personalizada del cliente en las comunicaciones.

Duración de la implementación:

• 4 a 8 semanas

Pre-requisitos:

• Tener una cuenta DANAconnect Advanced.
• Integración con los webservices de la institución.

Canales a utilizar:

• Email
• SMS
• Web