Secuencia de recepción y activación de tarjeta de crédito

nbsp| secuencia de activacion de tarjeta de credito

¿Qué es Secuencia de recepción y activación de tarjeta de crédito?

Con la Secuencia de recepción y activación de tarjeta de crédito se envían comunicaciones de bienvenida de cliente en donde se incluye un kit de bienvenida con los documentos e informaciones necesarias para la activación de la tarjeta de crédito, links de soporte, información de contacto y todo lo que el cliente necesitaría saber en un principio. Además, se incluyen pasos posteriores a los envíos iniciales, en donde se ofrece al cliente un link directo para activar su tarjeta e impulsar su uso.

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Objetivos:

  • Verificar y confirmar que el cliente reciba efectivamente la tarjeta de crédito.
  • Darle la bienvenida al cliente.
  • Proveer información completa de producto para bajar el volumen de llamadas al call center.
  • Promover la activación y el consumo con la nueva tarjeta de crédito.
  • Accionar un siguiente paso si el usuario no hizo los pasos necesarios para activar la tarjeta de crédito.
  • Disparar una comunicación adicional si después de un tiempo predeterminado el cliente no ha realizado aún consumos con la tarjeta de crédito.

Solución:

Envío de email de onboarding de nuevos clientes de tarjeta de crédito incluyendo la verificación de la recepción de la tarjeta, un kit de bienvenida con la información general de producto y un link para la activación de la tarjeta. La automatización verifica en el tiempo correspondiente que efectivamente se haya realizado la recepción, la activación y, posteriormente, que se haya realizado un consumo con la tarjeta y envía en cada paso del proceso comunicaciones acordes para recordar al cliente la siguiente acción que debería realizar.

Posibilidades de personalización:

  • Contenidos escritos y gráficos de todos las comunicaciones.
  • Información dinámica y personalizada del cliente en las comunicaciones.

Duración de la implementación:

  • 4 a 8 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced.
  • Integración con los webservices de la institución.

Canales a utilizar:

  • Email
  • SMS
  • Web

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