Chatbot de Telegram para Atención al Cliente

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¿Qué es el Chatbot de Telegram para Atención al Cliente?

La tecnología Chatbot de Telegram le permite automatizar el primer nivel de atención al cliente y responder preguntas y solicitudes sin participación humana, además de facilitar el autoservicio de documentos y facturas para bajar costos de atención al cliente.

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Objetivos

  • Bajar los costos de atención al cliente
  • Dar respuesta a casos de atención que requieran inmediatez y asistencia efectiva.
  • Aprovechar como canal digital la aplicación altamente distribuida en el mundo.
  • Bajar el volumen de llamadas al call center.
  • Mejorar la experiencia del cliente al ofrecer más conveniencia, alta disponibilidad, inmediatez e información actualizada en tiempo real.
  • Relacionar la marca corporativa con innovación y vanguardia.

Solución

Creación de un canal digital de atención a través de la aplicación Telegram que canaliza los mensajes de los clientes a través de un chatbot automatizado.

Posibilidades de personalización

  • Logo en la imagen de contacto
  • Menú, textos de respuestas automáticas y opciones disponibles para el usuario 100% configurables a la medida de los procesos de su organización

Duración de la implementación

  • 4 a 8 semanas

Pre-requisitos

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Estrategia Cross Channel:

  • Telegram para interfaz del chatbot
  • Webforms para input de información y documentos
  • SMS como canal alternativo para entrega de documentos
  • Email como canal alternativo de seguimiento en las comunicaciones y para entrega de documentos

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