Chatbot de Telegram para Atención al Cliente

Chatbot de Telegram para Atención al Cliente

¿Qué es el Chatbot de Telegram para Atención al Cliente?

La tecnología Chatbot de Telegram le permite automatizar el primer nivel de atención al cliente y responder preguntas y solicitudes sin participación humana, además de facilitar el autoservicio de documentos y facturas para bajar costos de atención al cliente.

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Objetivos

  • Bajar los costos de atención al cliente
  • Dar respuesta a casos de atención que requieran inmediatez y asistencia efectiva.
  • Aprovechar como canal digital la aplicación altamente distribuida en el mundo.
  • Bajar el volumen de llamadas al call center.
  • Mejorar la experiencia del cliente al ofrecer más conveniencia, alta disponibilidad, inmediatez e información actualizada en tiempo real.
  • Relacionar la marca corporativa con innovación y vanguardia.

Solución

Creación de un canal digital de atención a través de la aplicación Telegram que canaliza los mensajes de los clientes a través de un chatbot automatizado.

Posibilidades de personalización

  • Logo en la imagen de contacto
  • Menú, textos de respuestas automáticas y opciones disponibles para el usuario 100% configurables a la medida de los procesos de su organización

Duración de la implementación

  • 4 a 8 semanas

Pre-requisitos

  • Tener una cuenta DANAconnect Advanced

Estrategia Cross Channel:

  • Telegram para interfaz del chatbot
  • Webforms para input de información y documentos
  • SMS como canal alternativo para entrega de documentos
  • Email como canal alternativo de seguimiento en las comunicaciones y para entrega de documentos

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