Alerta de cambio en perfil de cliente

Alerta de cambio de password de la banca online

¿Qué es la Alerta de cambio en perfil de cliente?

Las alerta de cambio en perfil de cliente permite notificar al cliente en tiempo real cuando se realiza un cambio en los datos de contacto o en los passwords  y además ofrece un mecanismo para responder a la institución y bloquear la cuenta en el caso que el cliente no reconozca dicho cambio. A través de DANAconnect, estas alertas pueden enviarse a través de uno o más canales digitales cruzados como puede ser llamada automatizada, SMS, push o email, de manera de garantizar la entrega.

¿Quiere conocer más de esta solución?

Objetivos:

  • Ofrecer al cliente un medio para el monitoreo de cambios importantes en su perfil online.
  • Proveer un mecanismo para bloquear rápidamente la cuenta del portal si el cliente no reconoce haber realizado el cambio en su perfil.
  • Enviar el mensaje a través de canales cruzados alternativos para garantizar la entrega.

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAconnect Advanced

Solución:

Flujo automatizado a través de canales digitales cruzados alternativos que garantizan la entrega de una alerta en tiempo real en el caso de cambio de datos en la información del perfil del cliente, así como una herramienta para alertar y bloquear la cuenta en caso que no se reconozca el cambio.

Posibilidades de personalización:

  • Integración con funcionalidades especializadas en conjunto con los departamentos de desarrollo de la institución.
  • Textos de las alertas configurables.
  • Combinación de canales digitales cross-channel según las necesidades  email, SMS, push, aplicación móvil, llamada automatizada o cualquier otro canal digital que la organización tenga disponible.

Duración de la implementación:

  • 1 a 2 semanas

Canales que se pueden usar:

Es posible configurar la automatización para enviar por el canal más conveniente según las preferencias del cliente o su comportamiento histórico. En el caso que no posea registrado un email en la base de datos el sistema enviará por un canal alternativo, como SMS o si por ejemplo en el pasado el email ha rebotado. También se puede configurar el sistema automáticamente para que pasar a hacer las notificaciones por llamada automatizada como canal alternativo.

  • SMS
  • Email
  • Llamada automatizada
  • Push

Disponibilidad de Números Cortos SMS (Short Code)

País Saliente Entrante número corto
USA Si Si Si
Canada Si Si* No
México Si Si* No
Puerto Rico Si Si* No
Guatemala Si No No
Honduras Si No No
El Salvador Si No No
Nicaragua Si No No
República Dominicana Si Si* No
Costa Rica No No No
Panama Si No No
Colombia Si Si* No
Venezuela Si Si* No
Ecuador No No No
Perú Si Si* No
Brazil No No No
Bolivia No No No
Paraguay No No No
Uruguay No No No
Chile Si No No
Argentina No No No
Trinidad y Tobago No No No
Jamaica No No No
Haiti No No No
Belize No No No
España No No No
Italia No No No
Reino Unido No No No
Portugal No No No
Alemania No No No
Francia No No No
Austria No No No
Belgica No No No
Australia No No No
Grecia No No No
Polonia No No No
Suiza No No No
Suecia No No No
Dinamarca No No No
Noruega No No No
Finlandia No No No
Irlanda No No No
Holanda No No No
Hungría No No No

Disponibilidad de Números Largos SMS (Long Code)

País Saliente Entrante Número largo
USA
Canada
México No No
Puerto Rico
Guatemala Sí’ No No
Honduras No No
El Salvador No No
Nicaragua No No
República Dominicana Sí’ No No
Costa Rica No No
Panamá No No
Colombia No No
Venezuela No No
Ecuador No No
Perú No No
Brazil No No
Bolivia No No
Paraguay No No
Uruguay No No
Chile
Argentina No No
Trinidad y Tobago No No
Jamaica No No
Haití No No
Belize No No
España
Italia
Reino Unido
Portugal
Alemania
Francia
Austria
Belgica
Australia
Grecia No No
Polonia
Suiza
Suecia
Dinamarca No No
Noruega
Finlandia
Irlanda
Holanda
Hungría

¿Quiere una ver demostración de esta solución?

Screen shot de la edición del mensaje de Alerta por SMS