Alerta de cambio en perfil de cliente
¿Qué es la Alerta de cambio en perfil de cliente?
Las alerta de cambio en perfil de cliente permite notificar al cliente en tiempo real cuando se realiza un cambio en los datos de contacto o en los passwords y además ofrece un mecanismo para responder a la institución y bloquear la cuenta en el caso que el cliente no reconozca dicho cambio. A través de DANAconnect, estas alertas pueden enviarse a través de uno o más canales digitales cruzados como puede ser llamada automatizada, SMS, push o email, de manera de garantizar la entrega.
¿Quiere conocer más de esta solución?
Objetivos:
- Ofrecer al cliente un medio para el monitoreo de cambios importantes en su perfil online.
- Proveer un mecanismo para bloquear rápidamente la cuenta del portal si el cliente no reconoce haber realizado el cambio en su perfil.
- Enviar el mensaje a través de canales cruzados alternativos para garantizar la entrega.
Pre-requisitos:
- Tener una cuenta DANAconnect Advanced
Solución:
Flujo automatizado a través de canales digitales cruzados alternativos que garantizan la entrega de una alerta en tiempo real en el caso de cambio de datos en la información del perfil del cliente, así como una herramienta para alertar y bloquear la cuenta en caso que no se reconozca el cambio.
Posibilidades de personalización:
- Integración con funcionalidades especializadas en conjunto con los departamentos de desarrollo de la institución.
- Textos de las alertas configurables.
- Combinación de canales digitales cross-channel según las necesidades email, SMS, push, aplicación móvil, llamada automatizada o cualquier otro canal digital que la organización tenga disponible.
Duración de la implementación:
- 1 a 2 semanas
Canales que se pueden usar:
Es posible configurar la automatización para enviar por el canal más conveniente según las preferencias del cliente o su comportamiento histórico. En el caso que no posea registrado un email en la base de datos el sistema enviará por un canal alternativo, como SMS o si por ejemplo en el pasado el email ha rebotado. También se puede configurar el sistema automáticamente para que pasar a hacer las notificaciones por llamada automatizada como canal alternativo.
- SMS
- Llamada automatizada
- Push
Disponibilidad de Números Cortos SMS (Short Code)
| País | Saliente | Entrante | número corto |
| USA | Si | Si | Si |
| Canada | Si | Si* | No |
| México | Si | Si* | No |
| Puerto Rico | Si | Si* | No |
| Guatemala | Si | No | No |
| Honduras | Si | No | No |
| El Salvador | Si | No | No |
| Nicaragua | Si | No | No |
| República Dominicana | Si | Si* | No |
| Costa Rica | No | No | No |
| Panama | Si | No | No |
| Colombia | Si | Si* | No |
| Venezuela | Si | Si* | No |
| Ecuador | No | No | No |
| Perú | Si | Si* | No |
| Brazil | No | No | No |
| Bolivia | No | No | No |
| Paraguay | No | No | No |
| Uruguay | No | No | No |
| Chile | Si | No | No |
| Argentina | No | No | No |
| Trinidad y Tobago | No | No | No |
| Jamaica | No | No | No |
| Haiti | No | No | No |
| Belize | No | No | No |
| España | No | No | No |
| Italia | No | No | No |
| Reino Unido | No | No | No |
| Portugal | No | No | No |
| Alemania | No | No | No |
| Francia | No | No | No |
| Austria | No | No | No |
| Belgica | No | No | No |
| Australia | No | No | No |
| Grecia | No | No | No |
| Polonia | No | No | No |
| Suiza | No | No | No |
| Suecia | No | No | No |
| Dinamarca | No | No | No |
| Noruega | No | No | No |
| Finlandia | No | No | No |
| Irlanda | No | No | No |
| Holanda | No | No | No |
| Hungría | No | No | No |
Disponibilidad de Números Largos SMS (Long Code)
| País | Saliente | Entrante | Número largo |
| USA | Sí | Sí | Sí |
| Canada | Sí | Sí | Sí |
| México | Sí | No | No |
| Puerto Rico | Sí | Sí | Sí |
| Guatemala | Sí | No | No |
| Honduras | Sí | No | No |
| El Salvador | Sí | No | No |
| Nicaragua | Sí | No | No |
| República Dominicana | Sí | No | No |
| Costa Rica | Sí | No | No |
| Panamá | Sí | No | No |
| Colombia | Sí | No | No |
| Venezuela | Sí | No | No |
| Ecuador | Sí | No | No |
| Perú | Sí | No | No |
| Brazil | Sí | No | No |
| Bolivia | Sí | No | No |
| Paraguay | Sí | No | No |
| Uruguay | Sí | No | No |
| Chile | Sí | Sí | Sí |
| Argentina | Sí | No | No |
| Trinidad y Tobago | Sí | No | No |
| Jamaica | Sí | No | No |
| Haití | Sí | No | No |
| Belize | Sí | No | No |
| España | Sí | Sí | Sí |
| Italia | Sí | Sí | Sí |
| Reino Unido | Sí | Sí | Sí |
| Portugal | Sí | Sí | Sí |
| Alemania | Sí | Sí | Sí |
| Francia | Sí | Sí | Sí |
| Austria | Sí | Sí | Sí |
| Belgica | Sí | Sí | Sí |
| Australia | Sí | Sí | Sí |
| Grecia | Sí | No | No |
| Polonia | Sí | Sí | Sí |
| Suiza | Sí | Sí | Sí |
| Suecia | Sí | Sí | Sí |
| Dinamarca | Sí | No | No |
| Noruega | Sí | Sí | Sí |
| Finlandia | Sí | Sí | Sí |
| Irlanda | Sí | Sí | Sí |
| Holanda | Sí | Sí | Sí |
| Hungría | Sí | Sí | Sí |
