Satisfacción de cliente después de un siniestro – CSAT Siniestro

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¿Qué es Satisfacción de cliente después de un siniestro?

La medición de la Satisfacción de cliente después de un siniestro es una automatización que envía de manera automatizada una encuesta por correo electrónico o mensaje de texto que le permite al cliente responder con un sólo clic su opinión sobre la experiencia con el reclamo que acaba de finalizar. Dependiendo de la opinión del cliente, se programa automáticamente una próxima acción, un tiempo después, que esté relacionada con la respuesta que dió para afianzar la relación mostrando el compromiso con encontrar resolución y haciendo seguimiento.

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Objetivos:

  • Proveer una métrica fácil de comprender que permita el benchmark interno contra otros procesos.
  • Obtener directamente del cliente información de cómo sería posible mejorar el proceso.
  • Segmentar los «Insatisfechos» para poder tomar acciones de seguimiento adecuadas y mejorar la percepción de la marca frente a la mala experiencia del cliente.
  • Segmentar los «Satisfechos» para su uso con un seguimiento combinando un programa de referidos.
  • Segmentar los «Indiferentes» para ofrecer alguna promoción y empujar la imagen de marca de neutra a positiva.

Solución:

Envío automatizado de una encuesta de satisfacción que se integra y se dispara cuando se finaliza un proceso de siniestro. Dependiendo de la puntuación obtenida se clasifican los clientes como satisfechos, indiferentes e insatisfechos.  Luego de la clasificación se usa esta información para segmentar y hacer nuevos envios de seguimiento con comunicaciones distintas y personalizadas para los tres tipos de clientes.

Posibilidades de personalización:

  • Acciones de seguimiento dependiendo de las necesidades de la organización.
  • Imagen corporativa, colores, logo e imagen de las comunicaciones configurables.
  • Integración con CRM, helpdesk, core u otros sistemas de la organización.

Duración de la implementación:

  • 1 a 2 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales a usar:

  • Email
  • SMS enriquecido
  • Webforms para la respuesta a preguntas adicionales

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medición de la experiencia de cliente
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