Recuperación de clientes perdidos

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¿Qué es la automatización de la Recuperación de clientes perdidos?

La automatización de recuperación de clientes perdidos es una secuencia de mensajes que se activan después de que el cliente cancela su contrato de servicio. Esta serie de comunicaciones tiene como objetivo conocer los motivos por los que el cliente abandona el servicio, afinar el perfil del cliente y ofrecer opciones personalizadas optimizadas.

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Objetivos:

  • Demostrar al cliente el alto valor que representa para su negocio.
  • Descubrir las razones del abandono del servicio.
  • Descubrir nuevas necesidades u oportunidades para el cliente, logrando así el upselling o el downselling.
  • Gestionar la comunicación entre el ejecutivo y el cliente para asegurar la renovación.

Solución:

A los clientes que cancelaron sus contratos se les envía automáticamente una serie de comunicaciones para permitir a los usuarios dar su opinión sobre por qué se dieron de baja. Esto permite ajustar el perfil del cliente y presentarle de manera inmediata opciones óptimas y personalizadas sin intervención humana.

Posibilidades de personalización:

  • Tipos de estatus adaptados a los procesos internos de su institución.
  • Imagen corporativa, colores, logo de la institución en las comunicaciones y formularios.
  • Campos de los formularios para la carga de información 100% configurables.
  • El canal digital para la entrega puede ser adaptado a las necesidades específicas.
  • Integración con sistemas internos, tickets y/o core.

Duración de la implementación:

  • 2 a 4 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales y Estrategia cross channel a utilizar:

  • Email
  • SMS como canal de alertas y verificaciones de seguridad
  • Webforms para obtener la información adicional del cliente

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