Seguimiento de Siniestro Automatizado

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¿Qué es el Seguimiento de Siniestro Automatizado?

El Seguimiento de Siniestro Automatizado es una secuencia de comunicaciones que se envían al asegurado en donde se va informando, a medida que se va progresando en el caso, el estatus de su reclamo de siniestro. Igualmente, cuando es necesario se incluyen links para la carga de documentos. Opcionalmente puede integrarse para que luego se dispare la automatización de medición de experiencia de cliente después de un siniestro. 

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Objetivos:

  • Mantener al cliente informado de cambios en el estatus de su caso de siniestro.
  • Enviar de manera automática, si es requerido, los links a los formularios para carga de documentos faltantes.
  • Mantener informado al agente de seguros del estatus del siniestro.
  • Bajar la cantidad de llamadas al call center y el volumen de casos de atención relacionadas con el estatus del siniestro.

Solución:

Se activa una secuencia de email que envía cada vez que se cambia el estado del caso de siniestro. Los mensajes comunican la recepción de la solicitud, si un reclamo ha sido aceptado o rechazado y, cuando ya se ha completado el caso, si fue aceptado o rechazado el pago del daño. Además, el asegurado dispone de herramientas y formularios web durante todo el proceso para que pueda cargar los documentos necesarios. De igual manera los agentes y promotores de seguros se pueden incorporar en los flujos para que reciban igualmente la información.

Posibilidades de personalización:

  • Tipos de estatus adaptados a los procesos internos de su aseguradora.
  • Imagen corporativa, colores, logo de la institución en las comunicaciones y formularios.
  • Campos de los formularios para la carga de documentos 100% configurables.
  • El canal digital para la entrega puede ser adaptado a las necesidades específicas.
  • Integración con sistemas internos, tickets y/o core.
  • Integración con automatización de medición de experiencia de cliente después de un siniestro. 

Duración de la implementación:

  • 2 a 4 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales a utilizar:

  • Email
  • SMS Enriquecido como canal alternativo
  • Webforms para la carga de datos y documentos

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