En la era digital, los clientes esperan tener acceso fácil y rápido a sus documentos financieros. Los bancos, aseguradoras y otras instituciones financieras han respondido ofreciendo soluciones de autoservicio de documentos e información en línea donde el cliente puede acceder a sus datos financieros cuando lo desee.
Pero ¿y si pudieras llevar esa experiencia aún más lejos? ¿Y si pudieras permitir que tus clientes accedieran no solo a sus estados de cuenta e historial transaccional, sino también al resto de sus documentos importantes directamente desde WhatsApp?
La buena noticia es que hoy en día esto ya es posible gracias a DANAconnect. Con esta herramienta innovadora puedes automatizar tu estrategia omnicanal para llegar efectivamente al público objetivo sin importar el canal utilizado por ellos. En este caso particularmente hablando acerca del uso combinado entre WhatsApp y DANAconnect para proveer un servicio excepcional enfocado en dar una atención personalizada con gran facilidad.
En este artículo te explicaremos cómo funciona la integración entre ambas aplicaciones (DANAconnect + WhatsApp) para implementar un mejor servicio automatizado 24/7 a compañías nivel enterprise.
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Ventajas del autoservicio de documentos mediante WhatsApp
El autoservicio basado en mensajería instantánea presenta varias ventajas sobre otros canales tradicionales como correo electrónico o portal web:
– Accesibilidad: El número total de usuarios activos diarios globales alcanza casi los mil millones según We Are Social Digital Report 2021; siendo una de las redes sociales más utilizadas.
– Inmediatez: Al comunicarse dentro del mismo chat se espera una respuesta inmediata evitando así largos tiempos muertos ocasionados por llamadas telefónicas o correos electrónicos.
– Sencillez: La facilidad de uso al contar con solo una aplicación, WhatsApp que en su mayoría ya está instalada en los smartphones actuales.
¿Cómo funciona el autoservicio de documentos e información?
Con WhatsApp y DANAconnect puedes ofrecer a tus clientes un servicio automatizado para acceder a sus documentos e información financiera. Por ejemplo:
- El cliente envía un mensaje de texto mediante WhatsApp solicitando acceso a su estado de cuenta digital.
- DANAconnect recibe la solicitud automáticamente, verifica la identidad del cliente e inicia la búsqueda del documento requerido por parte del usuario.
- Se localiza de manera automática el documento solicitado (el del repositorio de la institución dentro de la plataforma DANAconnect) este es enviado directamente al cliente vía WhatsApp o cualquier otro canal elegido por ellos (email o sms) asegurándose así que sea seguro gracias las características nativas de seguridad brindadas por plataforma, como son certificaciones HTTPS nivel bancario y protocolo SSL/TLS.
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¿Por qué utilizar DANAconnect + Whatsapp para autoservicio de documentos?
Además de los beneficios mencionados anteriormente sobre servicios basados en mensajería instantánea, hay varias razones específicas del sector financiero para optar por las soluciones combinadas entre ambos proveedores:
Mejora experiencia Cliente
Ofreciendo opciones adicionales donde puedan recibir información importante sin tener que ingresar constantemente en portales web o solicitarla telefónicamente. Sus clientes pueden obtener fácilmente todo tipo documentación desde estados financieros hasta comprobantes fiscales justo cuando lo requieran esto ayuda también reducir tiempos muertos y fricciones ocasionadas normalmente mientras esperan atención telefónica o soporte técnico vía correo electrónico.
Seguridad mejorada
El hecho mismo de que sean dos plataformas digitales líderes en seguridad, como lo son DANAconnect y Whatsapp se complementan perfectamente para garantizar la privacidad del usuario final. La plataforma de automatización cuenta con certificaciones HTTPS nivel bancario, protocolo SSL/TLS además, gracias a su diseño modular, permite conectar los sistemas existentes en las instituciones financieras sin necesidad de tener que cambiar la infraestructura o arquitectura del sistema.
Disminución Costos
Cuando se trata de brindar atención al cliente, uno siempre debe considerar una estrategia sostenible a largo plazo; ya sea mediante la reducción en costos operativos o implementación más eficiente por medio tecnológico.
El uso combinado entre ambas herramientas no solo reduce costos asociados a soporte técnico sino también ayuda racionalizar recursos humanos disminuyendo tiempos muertos
¿Cómo implementar DANAconnect + Whatsapp para autoservicio de documentos?
La mejor manera de sacar provecho a esta solución combinada entre ambas plataformas digitales es siguiendo estos pasos:
- Adquirir la licencia y servicios asociados: Contacta directamente con nosotros y te brindaremos información detallada acerca de las diferentes ediciones existentes, así como también sobre los servicios adicionales.
- Configuración inicial : Nuestro equipo se encarga tanto del diseño, así como también de las configuración técnicas necesarios para poder conectar todo su sistema interno mediante APIs.
- Creación de flujos automatizados: Una vez conectado nuestro equipo realizará toda la creación e instalación respectivas secuencias conversaciones automatizadas requeridas según cada caso particular .
4 . Etapa de pruebas: Antes ponerlo en marcha completamente , realizamos pruebas exhaustivas donde podremos asegurar correcto funcionamiento antes liberarlo definitivamente
Conclusiones
La integración entre WhatsApp y DANAconnect representa un gran avance hacia el futuro del servicio digital automático personalizado enfocado en satisfacer las necesidades específicas tanto clientes como compañías financieras. La implementación conjunta de ambas plataformas digitales no solo ofrece beneficios tangibles sino permite mejorar experiencia Cliente gracias facilidad uso sin sacrificar eficiencia ni privacidad financiera.
Con nuestras herramienta innovadoras tendrás todo lo necesario poder brindare atención personalizada incluso fuera horario laboral aumentando así satisfacción del cliente y permitiendo un mejor manejo de recursos internos.
A medida que estas soluciones continúan evolucionando debemos esperar ver cómo otras características innovadoras serán desarrolladas para mejorar aún más la experiencia general . En cualquier caso, lo importante es estar preparados para adoptarlas rápidamente antes que sus competidores.
Al utilizar esta solución conjunta aseguras ofrecerle exactamente lo que tus usuarios desean: Acceso rápido e inmediato todas aquellas consultas sin importar donde estén ubicados ó cuando requieran dicha información.
