Medición de NPS Anual – Net Promoter Score Anual

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¿Qué es Medición de NPS Anual?

La medición de NPS o Net Promoter Score con DANAConnect es la aplicación de una campaña para el envío de una encuesta por correo electrónico o mensaje de texto que le permite al cliente responder con un sólo clic el nivel de lealtad hacia la marca basado en la única pregunta «¿Nos recomendaría a un amigo?». Dependiendo de la opinión del cliente, se programa automáticamente una próxima acción, un tiempo después, que esté relacionada con la respuesta que dió para afianzar la relación mostrando el compromiso con encontrar resolución y haciendo seguimiento.

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Objetivos:

  • Obtener un benchmark de la lealtad de cliente hacia la compañía
  • Segmentar los «Detractores» para poder tomar acciones de seguimiento adecuadas y mejorar la percepción.
  • Obtener del cliente directamente información de las razones de su opinión.
  • Segmentar los «Promotores» para su uso con un seguimiento combinando un programa de referidos.
  • Segmentar los «Pasivos» para ofrecer alguna promoción y empujar la imagen de marca de neutra a positiva.

Solución:

Campaña de automatización para la medición de la lealtad del cliente utilizando la metodología NPS. Dependiendo de la puntuación obtenida se clasifican los clientes como promotores, detractores y pasivos.  Luego de la clasificación se usa esta información para segmentar y hacer nuevos envios de seguimiento con comunicaciones distintas y personalizadas para los tres tipos de clientes.

Posibilidades de personalización:

  • Acciones de seguimiento dependiendo de las necesidades de la organización.
  • Imagen corporativa, colores, logo e imagen de las comunicaciones configurables.
  • Integración con CRM, helpdesk, core u otros sistemas de la organización.

Duración de la implementación:

  • 1 a 2 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales a utilizar:

  • Email
  • SMS Enriquecido
  • Webforms para la respuesta a preguntas adicionales

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