La transformación digital está afectando a todas las industrias y el sector sanitario no es diferente. La digitalización de los historiales de los pacientes, el uso de aplicaciones móviles para la monitorización remota y la adopción de la telemedicina son tendencias que se están acelerando en el segmento sanitario. La adopción digital en el sector farmacéutico también se está acelerando a gran velocidad. Desde los mercados en línea hasta la producción impulsada por la demanda, las innovaciones digitales han cambiado fundamentalmente el modo de operar de las empresas farmacéuticas. Esta entrada del blog abarca las distintas etapas de la transformación digital en el sector farmacéutico y analiza si es o no el futuro de esta industria.
Entender el modelo de venta digital en las farmacéuticas.
Se espera que la transformación digital de la industria farmacéutica crezca significativamente en los próximos años. Esta evolución se debe al cambio en el modelo de ventas, que ha pasado del clásico canal controlado a un modelo directo al cliente. Con la ayuda del modelo de venta digital, los fabricantes pueden comercializar sus productos directamente a los consumidores a través de portales en línea. El modelo de venta digital no sólo está cambiando el modelo de venta, sino también el modelo de negocio. Por lo tanto, la transformación digital en el sector farmacéutico también puede definirse como el paso de un modelo de negocio tradicional a un modelo de negocio moderno. Este cambio está siendo impulsado por un cambio en el viaje del cliente, diferentes formas de comprar medicamentos y un aumento significativo en el uso digital. Esto último está haciendo que las empresas farmacéuticas se replanteen sus estrategias digitales y las hagan más centradas en el cliente. Esta transformación digital afectará no solo al modelo de ventas, sino también a la estrategia de marketing y a la organización de ventas.
¿Qué es la transformación digital en las farmacéuticas?
Se trata de un cambio en el modelo de negocio, en el recorrido del cliente y en la forma de adquirir los productos. En otras palabras, la transformación digital significa que la industria se ha alejado de las formas tradicionales de hacer negocios. Internet, los dispositivos móviles y la computación en la nube han transformado el sector farmacéutico haciéndolo más transparente y eficiente. El objetivo de la transformación digital es crear un ecosistema en el que los pacientes, los proveedores de servicios sanitarios y las empresas farmacéuticas puedan interactuar entre sí sin problemas.
Reconstrucción de la cadena de suministro con la ayuda de los datos
Uno de los cambios más significativos en el modelo de negocio farmacéutico es la cadena de suministro. Con la ayuda de los datos, los fabricantes son capaces de crear una visión de 360 grados de la cadena de suministro, incluyendo la gestión de pedidos de principio a fin, la gestión de inventarios y la gestión del transporte. Esto permite a los fabricantes entregar el producto adecuado en el lugar correcto y en el momento adecuado. La cadena de suministro basada en los datos también permite a las empresas farmacéuticas aprovechar los nuevos modelos de negocio, como la producción basada en la demanda. Este modelo de negocio se basa en una visión en tiempo real de la demanda y un análisis de los datos a partir de herramientas de toma de decisiones como la inteligencia empresarial y la analítica. Con la introducción de la producción en función de la demanda, los fabricantes pueden crear una previsión de la demanda y decidir el número de unidades que producirán en función de los pedidos. Esto permite a los fabricantes producir sólo lo que se necesita. Al hacerlo, pueden ahorrar tiempo y dinero gracias a la optimización de la cadena de suministro.
Engagement de los consumidores con lo digital
Uno de los mayores cambios en el modelo de negocio farmacéutico es la transición de un enfoque de ventas promocional a otro centrado en el cliente. Esta transición está impulsada por la transformación del canal de ventas, que pasa de la venta directa al marketing digital. El marketing digital de los productos farmacéuticos está cambiando la forma en que interactúan los pacientes y los médicos. El número de pacientes y médicos que están adoptando el enfoque digital está aumentando rápidamente. Se espera que esto continúe y tenga un impacto significativo en la forma de operar de las empresas farmacéuticas. El marketing digital permite a las empresas farmacéuticas investigar a sus clientes y médicos, y también facilita la comunicación bidireccional. Esto facilita a las empresas el análisis de los datos de los clientes y el descubrimiento de sus deseos. Gracias al compromiso digital, las empresas pueden responder a las necesidades y preferencias de los clientes en tiempo real.
Marketing digital y colaboración
Otro cambio significativo en el modelo de negocio farmacéutico es la necesidad de colaboración entre los clientes y las empresas farmacéuticas. En comparación con el pasado, los consumidores de hoy esperan más transparencia y quieren formar parte del proceso de toma de decisiones. Las empresas tienen que responder a esta necesidad y crear un ecosistema en el que los clientes y los proveedores de atención sanitaria puedan colaborar. Por ejemplo, los pacientes recurren cada vez más a los portales en línea para encontrar información sobre sus recetas. En respuesta, las empresas farmacéuticas tienen que hacer que sus plataformas sean lo más fáciles de usar posible. También tienen que proporcionar a los pacientes la información que necesitan para elegir la medicación adecuada. Para ello, las empresas tienen que colaborar con otras partes interesadas, como los médicos y las compañías de seguros.
Análisis de grandes datos y automatización
El análisis de grandes datos está permitiendo a las empresas farmacéuticas aumentar la eficiencia y la precisión de sus procesos de toma de decisiones. Esto está creando un ecosistema en el que la automatización es cada vez más importante. La automatización permite a las empresas farmacéuticas mejorar la experiencia del cliente y hacer más eficientes sus operaciones comerciales. Por ejemplo, los sistemas automatizados de gestión de las relaciones con los clientes están permitiendo a las empresas optimizar sus procesos de venta. Los sistemas automatizados de gestión de inventarios están ayudando a los fabricantes a mejorar la precisión de sus previsiones y a reducir el número de productos no vendidos. Además de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes y del inventario, también se están automatizando otras funciones empresariales. Entre ellas, la gestión del marketing y de la experiencia del cliente. En definitiva, las empresas farmacéuticas están haciendo más eficientes sus operaciones comerciales.
Conclusión: la digitalización del modelo de negocio en las farmacéuticas es un hecho
A estas alturas, está claro que la transformación digital está afectando a todos los aspectos del sector. Esta transformación puede describirse como la transición de las formas tradicionales de hacer negocios a las formas modernas de hacer negocios. Como hemos visto, el modelo de ventas, el recorrido del cliente y la forma de adquirir los productos han cambiado. Este no es el final de la transformación digital en la industria farmacéutica. También está afectando a otras áreas de negocio. Por ejemplo, el marketing está evolucionando de los canales tradicionales a los digitales. Se están creando nuevos puntos de contacto con el cliente con la ayuda de la inteligencia artificial. Esto permite a las empresas farmacéuticas adaptar sus mensajes a las necesidades de los distintos segmentos de clientes. Gracias a la transformación digital, las empresas farmacéuticas están creando experiencias más inteligentes para los clientes y son capaces de llegar a un público más amplio. Se espera que la transformación digital se acelere en el futuro y que tenga un impacto significativo en la industria farmacéutica y en el viaje de los clientes.