Consulta de Documentos PDF con GenAI

¿Qué es la Consulta de Documentos PDF con GenAI?

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Objetivos:

• Autoservicio para los clientes: Permitir a los clientes realizar consultas sobre sus propios documentos financieros, como estados de cuenta o facturas, sin la necesidad de interactuar directamente con un representante de servicio al cliente.
• Acceso rápido a la información: Proporcionar a los clientes una forma rápida y fácil de acceder a la información contenida en sus documentos PDF, permitiéndoles obtener respuestas a sus preguntas de manera inmediata y en cualquier momento.
• Mayor satisfacción del cliente: Al ofrecer una herramienta que facilita la consulta y comprensión de los documentos financieros, se puede mejorar la satisfacción del cliente al reducir la fricción en el proceso de obtención de información.
• Empoderamiento del cliente: Capacitar a los clientes para que puedan revisar y comprender sus propios documentos financieros de manera autónoma, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre sus finanzas personales.
• Reducción de la carga de trabajo del personal: Al permitir que los clientes realicen consultas sobre sus propios documentos, se puede reducir la carga de trabajo del personal de atención al cliente, liberándolos para que se centren en tareas de mayor valor agregado.

Posibilidades de personalización:

• Entrenamiento de la IA: DANAconnect puede adaptar entrenar la inteligencia artificial para que los alcances coincidan precisamente con el proceso necesario, así como con la marca y el estilo de la institución financiera. Esto garantiza una experiencia coherente para los clientes.
• Acceso centralizado a documentos: La integración con el repositorio de documentos de DANAconnect permite tener acceso a todos los documentos de cliente anteriormente generados o enviados como facturas, estados de cuenta y otros documentos financieros, ya que se almacenen de manera centralizada en un solo lugar. Esto facilita a los clientes acceder a todos sus documentos desde una sola plataforma.
• Capacidades de personalización de consultas: DANAconnect puede adaptar la capacidad de la GenAI para comprender consultas específicas relacionadas con los documentos financieros de la institución. Esto puede incluir la capacidad de reconocer términos financieros específicos o comprender el contexto de las consultas relacionadas con productos o servicios financieros particulares.
• Soporte y mantenimiento personalizado: DANAconnect puede proporcionar soporte técnico y mantenimiento personalizado para garantizar que la solución funcione de manera óptima y satisfaga las necesidades en evolución de la institución financiera a lo largo del tiempo.

Duración de la implementación:

• 4 a 6 semanas

Enfoque omnicanal:

• WhatsApp: Los clientes envian consultas sobre sus documentos financieros a través de mensajes de WhatsApp. Un bot integrado procesa las consultas en lenguaje natural y proporciona respuestas automáticas utilizando GenAI.
• Chatbots: Chatbots en sitios web o aplicaciones permiten a los clientes interactuar con GenAI para consultas sobre documentos financieros. Los clientes realizan preguntas conversacionales y reciben respuestas precisas basadas en el análisis de documentos PDF.
• Portales Web: El portal web de la institución ofrece acceso a la funcionalidad de consulta de documentos PDF. Los clientes inician sesión, realizan consultas y acceden a la información de sus documentos utilizando una interfaz intuitiva integrada con GenAI.