Satisfacción de cliente antes de la Renovación – CSAT Pre renovación

CSAT Encuesta de satisfacción antes de la renovaciónnbsp| CSATgenerico copy2x

¿Qué es Medición de Satisfacción antes de la renovación?

La medición de la Satisfacción de cliente antes de la renovación es una automatización que envía de manera automatizada una encuesta por correo electrónico o mensaje de texto 6 meses antes de la renovación que le permite al cliente responder con un sólo clic su nivel de satisfacción ante el servicio. Dependiendo de la opinión del cliente, se programa automáticamente una próxima acción, un tiempo después, que esté relacionada con la respuesta creando una oportunidad para resolver los problemas que podrían impedir la renovación del servicio.

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Objetivos:

  • Proveer una métrica fácil de comprender que permita el benchmark interno contra otros productos/servicios.
  • Crear una oportunidad para resolver los problemas de los clientes y convertirlos en clientes satisfechos.
  • Obtener directamente del cliente información de cómo sería posible mejorar el servicio.
  • Segmentar los «Insatisfechos» para poder tomar acciones de seguimiento adecuadas y mejorar la percepción del servicio.
  • Segmentar los «Satisfechos» para su uso con un seguimiento combinando un programa de referidos.
  • Segmentar los «Indiferentes» para ofrecer alguna promoción y empujar la imagen de marca de neutra a positiva.

Solución:

Envío automatizado de una encuesta de satisfacción que se integra con los sistemas de la organización y se dispara 6 meses antes de la fecha de renovación del servicio. Dependiendo de la puntuación obtenida se clasifican los clientes como satisfechos, indiferentes e insatisfechos.  Luego de la clasificación se usa está información para segmentar y hacer nuevos envios de seguimiento con comunicaciones distintas y personalizadas para los tres tipos de clientes.

Posibilidades de personalización:

  • Acciones de seguimiento dependiendo de las necesidades de la organización.
  • Imagen corporativa, colores, logo e imagen de las comunicaciones configurables.
  • Integración con CRM, helpdesk, core u otros sistemas de la organización.

Duración de la implementación:

  • 2 a 4 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales a utilizar:

  • Email
  • SMS Enriquecido
  • Webforms para la respuesta a preguntas adicionales

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Encuesta de esfuerzo de clientes nuevos -medición de la experiencia de cliente
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