Automatización versus empleos: el gran debate sobre “la gran renuncia”

En la nueva era digital, las empresas enfrentan desafíos y oportunidades sin precedentes. La confluencia de la IA, la nube, los dispositivos móviles y otras tecnologías emergentes está creando un mundo que es simultáneamente más automatizado y más humano que nunca. Nuestra experiencia nos dice que los ejecutivos son cada vez más conscientes de los riesgos y oportunidades relacionados con la automatización frente a los trabajos. De hecho, un tercio de estos líderes ya han comenzado a planificar cómo responderá su organización a las dinámicas cambiantes del mercado a medida que se acelera la adopción de la IA en los próximos dos años. Sin embargo, existe mucha confusión en torno a lo que significa exactamente este «levantamiento de las máquinas» para los líderes empresariales de hoy y de mañana. ¿Estamos en la cúspide de otra revolución industrial, o es solo una tendencia mediática? ¿Cómo debe pensar acerca de la automatización frente a los puestos de trabajo en su empresa?

¿Qué es la automatización?

La automatización es esencialmente el proceso mediante el cual se programan ciertas tareas para que se completen automáticamente. Muchas empresas están invirtiendo fuertemente en tecnologías de automatización con la esperanza de aumentar la eficiencia y atender a los clientes más rápidamente. Pero, si bien la automatización puede reducir costos y aumentar la productividad, es importante recordar que también elimina trabajo manual. Por lo tanto, la pregunta es: ¿cómo afectará esto a la fuerza laboral y al futuro del trabajo? La automatización es parte de la razón por la cual los empleados se sienten menos seguros con respecto a sus trabajos en el futuro. Cuando las máquinas hacen el trabajo, las personas se preguntan si sus roles se verán afectados o incluso eliminados. Por eso es importante que las empresas establezcan un plan sobre cómo la automatización afectará el futuro de su organización.

¿Qué es el debate “Empleos vs. Robots”?

El debate sobre si los robots se apoderarán o no del mundo laboral no es un tema nuevo y, en su mayor parte, se ha abordado con mucho escepticismo y preocupación.

La automatización es una parte clave del llamado debate “Empleos vs. Robots”. Este debate se centra en la cuestión de si deberíamos preocuparnos por la automatización o entusiasmarnos con el potencial de la automatización. 

Según explica un informe de la multinacional francesa Capgemini, aquellas compañías que implementan la inteligencia artificial tienen la particularidad que así como suplen algunos puestos de trabajo generan nuevos empleos con la misma velocidad ya que la automatización lleva al crecimiento del negocio. Este fenómeno puede verse a corto plazo sobre todo en el área directiva de las empresas.

Decidir si automatizar o contratar a más personas

Muchas organizaciones están integrando tecnologías de automatización en sus procesos existentes. Este enfoque reduce los costos a través de la mano de obra reducida, pero también crea una situación en la que el software toma más decisiones. Si decide automatizar ciertas funciones, también puede considerar contratar a algunas personas adicionales para respaldar las iniciativas y manejar la atención al cliente. A medida que la IA se vuelve más accesible y asequible, habrá muchas más soluciones de IA especializadas que se pueden usar para automatizar funciones comerciales críticas. Esto puede hacer que sea más fácil elegir entre contratar a más personas para apoyar las iniciativas de IA o automatizar el trabajo.

La nueva realidad: la automatización ya está aquí

Las tecnologías de automatización ya se están utilizando en muchas industrias. Se utilizan para aumentar la producción y reducir los costos, aumentar la eficiencia y aumentar los ingresos. Sin embargo, la automatización no es una panacea. Requiere una planificación cuidadosa y debe usarse para complementar, no para reemplazar el trabajo humano. Las tecnologías de automatización son cada vez más accesibles a medida que se vuelven más baratas y fáciles de usar por parte del personal no técnico. Por lo tanto, es importante que las organizaciones planifiquen con anticipación y se preparen para el inevitable cambio de automatización. Por ejemplo, puede tener un proceso que actualmente se realiza manualmente. Si comenzara a automatizar ese proceso, vería beneficios como una mayor eficiencia e ingresos. Sin embargo, ese proceso también puede ser parte de un proceso más amplio automatizado dentro de su empresa. 

Comprender los riesgos de la automatización

Las tecnologías de automatización están diseñadas para aumentar la productividad, pero también pueden generar ciertos riesgos. Por ejemplo, si bien los sistemas automatizados pueden realizar tareas más rápido, también requieren menos supervisión humana. A medida que ha crecido el uso de tecnologías de automatización, los recursos humanos se han enfrentado a una «brecha de habilidades», ya que no han podido satisfacer la demanda. Este problema se ha vuelto especialmente agudo en áreas como el servicio al cliente, donde las empresas reciben niveles más altos de comentarios negativos. Con el tiempo, las tecnologías de automatización pueden volverse más autónomas e incluso comenzar a tomar decisiones por sí mismas. Esto crea el riesgo de que las decisiones automatizadas puedan estar sesgadas y que se vuelvan «obstinadas». 

Cuando la automatización no se implementa correctamente, también puede provocar cuellos de botella al escalar la cantidad de tareas en pasos posteriores que aún se realizan manualmente.

Estrategias para mitigar los riesgos de la automatización

Hay muchas formas de gestionar los riesgos de la automatización en su organización. El primer paso es comprender cómo se está desempeñando actualmente su negocio en comparación con las métricas clave. También puede usar datos para identificar dónde las tecnologías de automatización pueden ser apropiadas para su organización. Esto puede ayudarlo a decidir entre contratar a más personas o automatizar el trabajo para maximizar los beneficios con menos riesgo. Si decide automatizar, hay una serie de precauciones de seguridad que debe seguir. 

Digitalizarse bien desde el principio requiere estructura, disciplina y estrategias adaptadas por expertos a los objetivos de la organización y al nivel actual de madurez digital. Las empresas de servicios financieros son muy conscientes de la necesidad de adoptar tecnologías digitales, pero se esfuerzan por identificar todos los beneficios que ofrece la tecnología digital y aplicarlos al negocio.

En DANAconnect, a menudo vemos fallas en las transformaciones digitales porque, primero, las empresas hicieron grandes inversiones, lo que crea grandes tensiones, y segundo, intentaron cambiar todo un proceso al mismo tiempo, o incluso varios procesos al mismo tiempo. La clave está en localizar las tareas que están bloqueando la productividad y digitalizarlas, realizando mejoras incrementales con una mentalidad orientada al producto más “valioso”. En otras palabras, considere qué mejoras incrementales se pueden realizar que generen valor para los clientes, los empleados y la organización en su conjunto. Una vez más, no se está digitalizando por digitalizar.

Pensamientos finales

Las tecnologías de automatización son una realidad que las empresas deben tener en cuenta al planificar el futuro. Es importante comprender los beneficios y riesgos de la automatización y planificarlos. La automatización puede aumentar la productividad, pero también requiere una planificación cuidadosa y salvaguardas para mitigar sus riesgos.

 

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Sobre DANAconnect

DANAconnect es una plataforma SaaS fundada en 2012 que ayuda al ecosistema financiero a automatizar las comunicaciones diarias con sus clientes y el seguimiento en los procesos de marketing, ventas, cobros, alertas transaccionales y servicio al cliente.

La plataforma, basada completamente en la nube, incluye módulos para la gestión centralizada de datos de clientes, envío de comunicaciones y entrega de documentos a través de canales digitales: email, SMS, llamadas automáticas y push.

Igualmente, incluye varios servicios API, desarrollados bajo estándares de la industria, que permiten la integración con prácticamente cualquier sistema externo que también utilice API, incluidos core de seguros y canales emergentes como WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.

Estas API están diseñadas para responder a la omnicanalidad y a los más comunes usos en la industria como son el autoservicio de información y documentos, firma digital, actualización de datos entrantes y salientes, contraseñas de un sólo uso y validaciones de identidad con múltiples factores.

La gestión centralizada de las automatizaciones se realiza a través de un diseñador visual que permite la creación de flujos lógicos. Estos flujos integran todos los canales digitales con filtros, eventos y temporizadores para reaccionar y tomar la siguiente acción en función de las interacciones con los clientes.

Además de los flujos inteligentes y la tecnología de vanguardia entre canales, DANAconnect agrega funcionalidades diseñadas específicamente para la industria financiera que garantizan la seguridad, la gobernabilidad, el cumplimiento y la auditoría.

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