Le damos la bienvenida a un mundo Phygital, una combinación entre lo físico y lo digital que se está convirtiendo rápidamente en la próxima gran tendencia en la industria de servicios financieros. En este artículo, veremos más de cerca qué es Phygital, algunos ejemplos aplicables y por qué es tan esencial para la industria de servicios financieros.
Definición de Phygital
En pocas palabras, Phygital es una combinación de experiencias físicas y digitales que crean una experiencia integrada y perfecta para los clientes. Esto se hace mediante el uso de tecnologías digitales como ewallet, geolocalización, códigos QR e inteligencia artificial para crear una experiencia atractiva y personalizada para los clientes en el mundo real.
Relevancia de Phygital en la Industria de Servicios Financieros
El concepto de Phygital está ganando terreno rápidamente en la industria de servicios financieros debido a su capacidad para crear una experiencia de cliente más atractiva y personalizada. Una estrategia phygital eficaz permite a las empresas de servicios financieros ofrecer mayor comodidad, seguridad y personalización a sus clientes, así como mejorar la lealtad y la posición competitiva.
Algunos ejemplos de Phygital en la industria de servicios financieros
La industria de servicios financieros se ha apresurado a adoptar soluciones phygital. En general, el enfoque phygital en los servicios financieros está revolucionando la industria. Al cerrar la brecha entre las soluciones físicas y digitales, los clientes ahora pueden acceder a una experiencia de servicios financieros sin fricciones. Este enfoque está ayudando a que los servicios financieros sean más accesibles y eficientes para los clientes. Los siguientes ejemplos ilustran sólo algunas posibilidades cuando se trata de la estrategia phygital.
Quioscos virtuales en el sitio activados por códigos QR
La experiencia de quioscos virtuales mixtos digitales y físicos en el sitio activados por códigos QR impresos generalmente implica que los clientes escaneen códigos con sus dispositivos móviles para acceder a contenido interactivo. Este contenido podría incluir información del producto dada por inteligencia artificial conversacional sobre ofertas promocionales, encuestas, o incluso podría incluir un mini-juego mientras espera el servicio en la sucursal. El quiosco físico en el sitio proporciona imágenes e instrucciones simples, mientras que la experiencia se vive a través de su propio teléfono móvil. Además, el quiosco físico podría permitir a los clientes interactuar con el contenido virtual de manera tangible, como al proporcionar una experiencia táctil o un objeto impreso en 3D. A medida que la tecnología continúa evolucionando, las empresas pueden usar estos quioscos virtuales para brindar a los clientes una experiencia única, atractiva e inmersiva.
Soporte mixto digital y humano al abrir cuentas en línea
El soporte digital generalmente es más fácil y conveniente, ya que los clientes pueden obtener ayuda rápida y fácilmente sin tener que esperar en la fila o hablar con un representante de servicio al cliente. El apoyo humano también es beneficioso, ya que los clientes pueden obtener asesoramiento y asistencia personalizados de una persona real. Al brindar una combinación de ambos tipos de soporte, los clientes pueden obtener lo mejor de ambos mundos: servicio rápido y eficiente y asesoramiento personalizado de un experto. Las videoconferencias brindan una forma conveniente y segura para que los clientes se comuniquen con los agentes, lo que les permite obtener la ayuda que necesitan de manera rápida y eficiente. Las videoconferencias también permiten a los clientes hacer preguntas y obtener una experiencia más personalizada que la que obtendrían a través de los métodos tradicionales de servicio al cliente. Algunos clientes también pueden sentirse más cómodos sabiendo que pueden ver e interactuar con el agente con el que están hablando, en lugar de simplemente hablar con un sistema automatizado. En general, el uso de videoconferencias para ayudar a los clientes a abrir una nueva cuenta en un canal en línea es una forma efectiva de brindarles una excelente experiencia.
Mensajes push activados por geolocalización
Los mensajes push activados por geolocalización en las tarjetas ewallet pueden brindar una experiencia personalizada para los clientes de servicios financieros, ya que pueden proporcionarles notificaciones oportunas sobre ofertas y servicios relevantes en el área a la que se están moviendo. Por ejemplo, los clientes pueden recibir una notificación push cuando se encuentran cerca de una sucursal bancaria, alertándoles de la ubicación, de los servicios y los ejecutivos disponibles. Esto puede permitir a los clientes acceder más fácilmente a los servicios financieros que necesitan y tomar decisiones mejor informadas. Además, los clientes pueden recibir notificaciones sobre ofertas especiales de lealtad o descuentos que solo están disponibles en esa área específica. Esto podría resultar en que los clientes puedan aprovechar ofertas de las que tal vez no hayan tenido conocimiento, y eso es realmente conveniente para ellos ya que están en el sitio, como por ejemplo, puntos de fidelidad para gastar en un restaurante determinado. En general, los mensajes push activados por geolocalización pueden ayudar a las empresas a crear valiosas experiencias de fidelización.
Líneas de espera virtuales con notificaciones QR y SMS
Las colas virtuales en la banca utilizan teléfonos inteligentes y notificaciones por SMS para mejorar la satisfacción del cliente al permitirles reservar su lugar escaneando un código QR que se publica al principio de la cola, lo que les proporcionará una cola virtual que envía notificaciones por SMS cuando su turno está a punto de llegar. Esto permite a los clientes salir de la fila física y continuar con su día sin tener que preocuparse por perder su lugar en la fila. Como resultado, los clientes no tendrán que esperar en largas filas durante largos períodos de tiempo, ahorrándoles tiempo y mejorando su experiencia.
Estrategias para crear un recorrido del cliente fluido en phygital
- Diseñe una experiencia de usuario unificada: Diseñe una experiencia de usuario uniforme en los canales físicos y digitales. Esto incluye garantizar una apariencia uniforme en todos los canales, además de proporcionar un conjunto coherente de funciones, servicios y opciones.
- Aproveche los datos: Utilice los datos del cliente para personalizar la experiencia del cliente. Esto incluye el uso de datos de clientes para personalizar mensajes de marketing, proporcionar recomendaciones de productos relevantes y crear experiencias personalizadas en la sucursal.
- Integrar Canales Físicos y Digitales:Asegúrese de que los canales físicos y digitales estén conectados. Esto incluye asegurarse de que la información se comparta a través de los canales (por ejemplo, los puntos del programa de lealtad que se pueden gastar en una tienda en el área) y que los clientes puedan cambiar fácilmente entre los canales físicos y digitales.
- Adopte el móvil: El móvil es una parte importante de la experiencia phygital. Asegúrese de que su experiencia móvil esté optimizada para los clientes y que esté aprovechando las funciones móviles, como los servicios basados en la ubicación, las notificaciones push y los mensajes transaccionales a través de SMS.
- Hágalo fácil: Asegúrese de que el viaje del cliente sea lo más fácil e intuitivo posible, y que los clientes puedan acceder fácilmente a todas las funciones y servicios que necesitan. Esto incluye proporcionar menús simples y fáciles de navegar y asistentes inteligentes conversacionales.
Phygital: en conclusión
En conclusión, la revolución phygital está transformando rápidamente la industria de servicios financieros. Al aprovechar las tecnologías digitales, como las ewallets, la geolocalización, los códigos QR y la inteligencia artificial, las empresas de servicios financieros pueden crear una experiencia del cliente más eficiente y personalizada. Además, al combinar experiencias físicas y digitales, los clientes pueden acceder a una experiencia de servicios financieros más fluida. Al implementar soluciones phygital, las empresas de servicios financieros pueden crear una mejor experiencia para el cliente y, al mismo tiempo, brindar una experiencia segura y conveniente.
Contáctenos si tiene preguntas sobre cómo implementar una Estrategia Phygital.