Contar con la infraestructura para enviar correos electrónicos masivos, tales como: campañas de marketing, cobranzas o alertas, es la parte más sencilla. Lograr que los correos lleguen a la bandeja de entrada y no a la de SPAM puede ser un reto mayor, con consecuencias graves, especialmente cuando las notificaciones son regulatorias, alertas de seguridad o poseen adjuntos algún documento crítico (factura, estado de cuenta, póliza, contrato, etc).
El problema de llegar a la bandeja de entrada tiene como origen en el SPAM que se envía en el mundo. Actualmente, cerca del 55% de los correos que se envían son SPAM y en consecuencia se ha desarrollado mucha tecnología para filtrarlos. Es por esto que cuando se realizan envíos legítimos y masivos, tiende a ser un gran reto pasar por los controles que evitan que los correos sean entregados.
Las 6 peores cosas que está haciendo por qué sus correos llegan al spam:
- Mala reputación de las direcciones IP
- Mala reputación del nombre de dominio
- El DKIM (DomainKeys Identified Mail) está mal configurado
- El SPF (Sender Policy Framework) está mal configurado
- Las políticas de DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) son erróneas para su organización
- El contenido de su correo está generando un score de spam alto
Cómo solucionar para que sus correos no lleguen al spam
A continuación se describen los 6 factores que más influyen para lograr que los correos lleguen a la bandeja de entrada:
1. Reputación de las direcciones IP:
Las direcciones IP desde las cuales son enviados los correos tienen un rol muy importante en lograr que los correos sean entregados a la bandeja de entrada.
Si una dirección IP tiene una puntuación baja, no tiene reputación o está en varias listas negras, es posible que el correo sea rechazado por completo.
Las principales causas por las cuales una dirección IP tienen baja reputación son:
- Envío de correos a buzones que no existen.
- Denuncias de SPAM.
- Enviar correos a SPAMTraps (Buzones creados de forma secreta para identificar a Spammers).
2. Reputación del nombre de dominio:
Si un nombre de dominio aparece en alguna lista negra o se tiene una alerta de que el mismo está infectado con un malware, entonces es bastante seguro que los correos sean rechazados por completo.
3. Configuración del DKIM (DomainKeys Identified Mail):
Este mecanismo permite a una organización responsabilizarse del envío de un mensaje, de manera que éste pueda ser validado por un destinatario.
DKIM también protege contra la manipulación de correo electrónico, proporcionando integridad de extremo a extremo, desde un módulo firmante a un módulo validador.
En la mayoría de los casos el módulo firmante actúa en nombre de la organización originaria insertando una firma DKIM en las cabeceras del mensaje, y el módulo de comprobación en nombre de la organización del receptor, validando la firma obteniendo la clave pública del firmante a través del DNS.
4. Correcta configuración del SPF (Sender Policy Framework)
El Sender Policy Framework es una técnica que permite identificar las direcciones IP autorizadas a enviar correos en nombre de un dominio, a través de un registro en el DNS.
El SPF es actualmente usado en muchas organizaciones con el fin de hacer sus comunicaciones más seguras y confiables, ya que este dificulta la suplantación de identidad.
Pasar la validación SPF ayuda considerablemente a que los correos sean entregados en la bandeja de entrada.
¿Está su dominio protegido contra el phishing? -> Use esta herramienta para revisar su SPF
5. Configuración del DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance):
DMARC es una técnica de autenticación de correos electrónicos creada para prevenir que terceros envíen correos electrónicos no autorizados en nombre de un dominio.
Al configurar DMARC no solo se previene el abuso de phishing o ataques de redireccionamiento, sino que también ayuda a mejorar la entregabilidad de los correos legítimos a la bandeja de entrada.
6. El Contenido del correo:
Más de 100 variables son analizadas dentro del contenido de un correo, siendo las más importantes:
- Proporción de imágenes/texto. Con correo con solo imágenes y sin texto en el cuerpo es interpretado como un intento de ocultar el contenido que se quiere entregar.
- Uso de palabras similares de productos que son prohibidos venderse a través de Internet.
- Reputación de los dominios de los enlaces a los cuales apuntan el correo.
- Contenido de los archivos adjuntos.
- Enlaces rotos en los correos.
- Uso de Javascript.
Cumpliendo exitosamente con estos 6 factores hacen que la tasa de entrega a la bandeja de entrada sea muy alta, logrando así mantener una comunicación efectiva a través del canal de email, el cual es muy económico, rico en contenido y en métricas.
