Ofrecer soluciones superiores, reducir los riesgos y costos del cambio y garantizar la aceptación de los empleados. De eso se trata la innovación.

Muchas compañías de seguros son incapaces de seguir el ritmo de las últimas innovaciones, que se producen a un ritmo sin precedentes. Sin embargo, aplicando un enfoque estratégico a la innovación, cualquier empresa puede introducir pequeñas mejoras que tengan un gran impacto en su operación. A continuación se enumeran las acciones que puede llevar a cabo para impulsar el juego de la innovación de su empresa y mejorar la innovación en su campo.

Repensar el status quo

Las compañías de seguros a menudo luchan por cambiar porque no están dispuestas a abandonar el status quo. Es fácil seguir con lo que ha funcionado en el pasado. Pero, los clientes han cambiado y las expectativas han cambiado. Se debe estar dispuesto a abandonar el proceso en el que se ha confiado durante muchos años para seguir siendo relevante en el mercado actual. Esto podría significar trabajar con expertos externos en tecnología para implementar nuevas soluciones que brinden a sus clientes mejores experiencias. También puede considerar la implementación de nuevos modelos comerciales que le faciliten la entrega de soluciones innovadoras a sus clientes.

Fomentar la mejora continua

Es crucial ir a su ritmo y dar tiempo a que se manifiesten las mejoras antes de emprender cambios significativos en todos los ámbitos. Por mucho que quiera cambiar y ser pionero en una nueva innovación de su producto, sólo llegará hasta cierto punto si no se centra primero en la mejora continua y en lo que realmente merece la pena. Si examina las formas de mejorar la eficiencia y la eficacia de su empresa, estará en mejor posición para introducir nuevas funciones y servicios a medida que estén disponibles.

Piense en los procesos como journeys

Para cada producto o iniciativa, los equipos de innovación deben preparar un caso de negocio que documente cuidadosamente todas las suposiciones. Los casos de negocios se pueden convertir en hitos claros y guías para un conjunto de suposiciones fundamentales que pueden cambiar el curso de acción. Con los casos de negocio en la mano, es más fácil iniciar mejoras hacia el producto mínimo «valioso». Es decir, pensando en qué mejora incremental se puede realizar que genere valor para el cliente, para los empleados/agentes en su productividad del día a día y, por supuesto, para la aseguradora en su conjunto. 

 

Encuentre UNA tarea para cambiar

El no dar una mirada crítica a sus procesos a menudo puede llevar a completar una tarea de una manera que no brinde valor a la empresa. Si ha estado reutilizando herramientas, procesos y sistemas que ya no son relevantes, es hora de dar un paso atrás y examinar críticamente sus operaciones y su conjunto de herramientas. Identifique dónde no funcionan sus herramientas actuales preguntándose ¿Qué desencadena la resolución en caso de ese evento excepcional?. Por ejemplo: ¿Qué sucede después de que una factura no es pagada? Si esas excepciones de tareas van a los agentes humanos, su problema podría ser demasiados empleados realizando tareas tediosas, que toman demasiado tiempo. La clave es identificar dónde las tareas manuales interrumpen el flujo operativo. Comience por elegir una de esas pequeñas tareas e innove un poco.

Cree una cultura de innovación

Una excelente manera de iniciar una iniciativa de innovación es buscar formas de fomentar una cultura de creatividad e innovación dentro de su empresa. La forma en que los miembros de su equipo interactúan entre sí y su papel en la estrategia de la empresa es tan importante como cualquier iniciativa de innovación en particular. Al fomentar una cultura de creatividad e innovación, puede alentar a los miembros de su equipo a pensar creativamente, buscar nuevas formas de resolver problemas e identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Al crear una cultura en la que se fomente y adopte la innovación, su empresa estará en una mejor posición para realizar mejoras que tengan un impacto significativo.

Descubra a los innovadores entre nosotros

Lo que muchas organizaciones no se dan cuenta es que no se puede simplemente contratar a un equipo de innovadores. Siempre debe buscar empleados que quieran llevar sus habilidades al siguiente nivel y que tengan una mentalidad emprendedora interesada en ampliar sus conocimientos y adquirir nuevas habilidades. Puede encontrar este tipo de personas consultando a su personal actual y recibiendo comentarios sobre quiénes saben qué y quién podría estar listo para dar el siguiente paso. La creación de comunidades de práctica también es una de las mejores maneras de reunir una red de expertos en la industria que pueden compartir ideas y ayudarse mutuamente a crecer. Las comunidades de práctica pueden ayudar a mantenerse al tanto de los últimos desarrollos en el mercado, ayudar a encontrar soluciones a nuevos desafíos.

Involucre a los empleados en el proceso

Si desea crear una cultura de creatividad e innovación, tiene sentido comenzar por involucrar a su personal en el proceso. Como líder, puede ayudar a fomentar una cultura de creatividad e innovación haciendo un esfuerzo por incluir a los miembros de su equipo en el proceso de toma de decisiones. Esto se puede hacer de varias maneras, desde celebrar un foro abierto hasta realizar entrevistas individuales. Fomentar una cultura de creatividad e innovación requiere más que sólo introducir nuevas herramientas o procesos, también requiere un cambio en la forma en que se aborda a los empleados. Al involucrar a los miembros de su equipo en el proceso de toma de decisiones, puede ayudar a fomentar una cultura de creatividad e innovación y buscar nuevas formas de resolver problemas.

Traiga recursos externos a bordo

Si bien los miembros de su equipo son fundamentales para crear una cultura de creatividad e innovación, también es importante buscar formas de incorporar recursos externos y socios para dinamizar la innovación. Traer socios y recursos externos puede ayudarlo a cumplir metas y objetivos específicos de manera más rápida y eficiente, y también puede ayudar a crear una cultura de colaboración que traspase los límites de la organización. Al asociarse con recursos externos y traer expertos de otras organizaciones, puede crear una cultura de colaboración que ayude a fomentar una cultura de creatividad e innovación. 

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Seguimiento y medición

Las aseguradoras normalmente no miden su éxito (o fracaso) lo suficientemente bien. Este es un gran descuido que se puede corregir fácilmente al comenzar a rastrear las métricas clave y asegurarse de que está progresando en la dirección correcta. Es fácil quedar atrapado en la rutina diaria de su negocio y olvidar que es importante realizar un seguimiento de las métricas clave. Con solo hacer un seguimiento de algunas métricas clave, puede ver fácilmente dónde se deben realizar mejoras y realizarlas de manera oportuna.

La innovación no se trata solo de tecnología

Para innovar realmente, también debe invertir y comprometerse en otros aspectos esenciales de su negocio, como el diseño de su producto y la estrategia de marketing. Cuando se trata de actualizar el diseño de su producto y la propuesta de valor, debe asegurarse de que no solo está respondiendo a los cambios dentro de la industria y el mercado, sino que también debe incorporar nuevas tecnologías y enfoques, como modelos de participación del cliente que son diseñado para ser más personalizado y ofrecer una mejor cobertura de canales avanzando hacia modelos de distribución híbridos.

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Reinventar el canal de agentes existente

Para abordar las necesidades de los clientes de acceso múltiple, la estrategia elegida por muchas de estas empresas es comenzar con la digitalización del canal de agentes existente. El objetivo es la integración total del canal para una experiencia del cliente coherente y sin fisuras que pone las necesidades del cliente en el centro. Este enfoque no ve necesariamente a un agente vinculado como un intermediario obligatorio, sino como alguien que agrega valor donde se necesita con asesoramiento y servicio de expertos. Apoye las actividades de ventas de la red de agentes existente mediante el uso de herramientas digitales para interactuar con los clientes como asesores en los puntos de contacto clave del viaje digital.

Conclusión

La industria de seguros siempre está bajo presión para innovar y encontrar nuevas formas de mantenerse relevante para los consumidores. Este tipo de presión es una oportunidad disfrazada y una posibilidad de mejorar la forma en que opera e interactúa con sus clientes. Una compañía de seguros con un plan de innovación bien pensado está bien posicionada para enfrentar los desafíos que se avecinan. Siguiendo estos cinco pasos, puede mejorar la innovación en la industria de seguros y hacer que su empresa sea más exitosa.

 

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Sobre DANAconnect

DANAconnect es una plataforma SaaS fundada en 2012 que ayuda al ecosistema financiero a automatizar las comunicaciones diarias con sus clientes y el seguimiento en los procesos de marketing, ventas, cobros, alertas transaccionales y servicio al cliente.

La plataforma, basada completamente en la nube, incluye módulos para la gestión centralizada de datos de clientes, envío de comunicaciones y entrega de documentos a través de canales digitales: email, SMS, llamadas automáticas y push.

Igualmente, incluye varios servicios API, desarrollados bajo estándares de la industria, que permiten la integración con prácticamente cualquier sistema externo que también utilice API, incluidos core de seguros y canales emergentes como WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.

Estas API están diseñadas para responder a la omnicanalidad y a los más comunes usos en la industria como son el autoservicio de información y documentos, firma digital, actualización de datos entrantes y salientes, contraseñas de un sólo uso y validaciones de identidad con múltiples factores.

La gestión centralizada de las automatizaciones se realiza a través de un diseñador visual que permite la creación de flujos lógicos. Estos flujos integran todos los canales digitales con filtros, eventos y temporizadores para reaccionar y tomar la siguiente acción en función de las interacciones con los clientes.

Además de los flujos inteligentes y la tecnología de vanguardia entre canales, DANAconnect agrega funcionalidades diseñadas específicamente para la industria financiera que garantizan la seguridad, la gobernabilidad, el cumplimiento y la auditoría.

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