El doloroso dilema de I.T: tecnologías disruptivas + sistemas legados

¿Adoptar tecnologías disruptivas cuando aún mantenemos sistemas legados?

Debido a las expectativas cada vez más altas de los clientes y al crecimiento continuo de las empresas nativas digitales, los bancos y las aseguradoras están tratando de mantenerse al día introduciendo rápidamente soluciones avanzadas para mejorar la experiencia del cliente mientras aún intentan averiguar qué hacer con sus sistemas legados.

En su informe “Servicios Financieros Tecnología 2020 y más allá: adoptar la disruption” de PricewaterhouseCoopers (PwC) destaca cuatro áreas que necesitan las organizaciones para centrarse para adaptarse a un entorno cada vez más digital:

Las 4 áreas en las que las empresas deben centrarse para implementar tecnologías de punta:

  1. La simplificación de sus Sistemas heredados
  2. La actualización de sus modelos operativos de tecnología de la información (TI)
  3. Uso de software como servicio (SaaS) más allá de la nube
  4. Y adopción de robótica e inteligencia artificial (IA)

Un número creciente de empresas emergentes y fintechs parecen exponer el estado de la infraestructura de la industria como heredada, incapaz, ineficiente e inflexible para satisfacer las demandas de hoy y anticipar las tendencias del mañana.

Además, los sistemas heredados de la mayoría de los bancos y las compañías de seguros no podrán soportar este entorno en constante evolución y descubrirán que sus sistemas heredados carecen de la tecnología para conectarse a Internet de manera segura. 

“Los sistemas heredados son uno de los mayores desafíos que enfrentan porque perjudican su capacidad para operar de manera eficiente y adaptarse al futuro”. Severino Mastracci, Gerente de operaciones de DANAconnect

El papel de IT en la sostenibilidad empresarial

Más que nunca antes, la gerencia de IT se enfrentan con su período más desafiante y centrado en el negocio. Con la democratización de las tecnologías de la información, la mayoría de los departamentos críticos en algunas organizaciones de nivel empresarial pueden administrar un presupuesto de IT más grande que el propio departamento de IT, comprando su propio SaaS en la nube y aplicaciones que están desconectadas entre sí. 

Si bien alinear la transformación organizacional con la estrategia comercial debería ser una de las principales prioridades tanto para los líderes de IT como para los de negocios, es más desafiante que nunca.

Hoy en día, los departamentos individuales pueden implementar sus tecnologías, pero no pueden dirigir, integrar o alinear la empresa en su conjunto. Como resultado, no pueden lograr plenamente los objetivos de su estrategia. Una empresa moderna necesita, sobre todo, líderes de IT que puedan ayudarlo a realizar su estrategia comercial, sin importar quién compre las soluciones.  

Los roles de arquitectos empresariales y arquitectura empresarial han llegado a desempeñar un papel fundamental en las organizaciones empresariales y en la planificación para el futuro, la sostenibilidad y el crecimiento. La excelencia en el servicio al cliente, la eficiencia y la capacidad de generación de ingresos son características de las organizaciones que se destacan en esos campos.

¿Es posible alejarse de los sistemas legados sin mucha inversión?

Para las instituciones financieras, reemplazar todos sus sistemas heredados es costoso y complejo. Puede que la respuesta no sea necesariamente deshacerse de ellos de inmediato.

Hay algunas formas de alejarse de las plataformas de mainframe heredadas hacia tecnologías basadas en la nube sin gastar mucho dinero en infraestructura.

Implementar la estrategia adecuada con las herramientas adecuadas puede facilitar la transición de mainframes heredados a servicios en la nube y ayudar a las empresas a darse cuenta del poder transformador de la nube. 

Centrarse en la creación de valor que mejore los procesos comerciales y permita ventajas creativas, en lugar de simplemente reemplazar la tecnología. 

Severino Mastracci, Gerente de Operaciones en DANAconnect, señala que como parte de su trabajo diario con clientes en el ecosistema financiero, regularmente se encuentra con soluciones innovadoras de arquitectura:

“…Soluciones increíblemente creativas de arquitecturas híbridas que los bancos y  aseguradoras se inventan para poder seguir adelante sin tener que migrar todo…” 

 

Las migraciones pueden llegar a ser increíblemente costosas en términos de tiempo y dinero

 

Migración sin fricciones 

La actualización de equipos heredados puede ser un desafío para las organizaciones que se preocupan por cómo afectará las operaciones diarias. Los requisitos de recursos para gestionar una migración también pueden ser motivo de preocupación.

La forma más eficiente y rentable de preparar equipos heredados para el futuro es mediante una implementación mixta. Aquí te ofrecemos algunos consejos sobre cómo empezar.

Modelo de arquitectura para enviar correo electrónico A2P desde su aplicación legada / sin acceso a Internet.

Es posible que haya sistemas heredados en su empresa que se hayan quedado obsoletos porque carecen de protocolos seguros para conectarse a Internet, lo que crea un gran riesgo de seguridad. En la arquitectura de nube híbrida de vanguardia, todavía se le puede sacar mucho jugo a los mainframes.

La «Opción de proxy» muestra cómo puede usar un servidor proxy para intermediar entre la nube y sus sistemas heredados para enviar aplicaciones a correos electrónicos masivos o transaccionales de personas (correo electrónico A2P) 

En el diagrama a continuación muestra cómo los sistemas que pueden actualizarse a TLS 1.2 puede conectarse directamente a la nube, mientras que los sistemas que carecen de protocolos TLS y no están conectados a Internet aún pueden usar la opción de proxy.

En conclusión, más allá de cualquiera que sea el motivo, la organización simplemente no puede darse el lujo de detener las operaciones. Si aún necesita generar correos electrónicos masivos o transaccionales desde estas aplicaciones heredadas, aprovechar estas opciones de migración simples pero creativas da como resultado una duración del proyecto más corta para un retorno de la inversión más rápido. 

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Sobre DANAconnect

DANAconnect es una plataforma SaaS fundada en 2012 que ayuda al ecosistema financiero a automatizar las comunicaciones diarias con sus clientes y el seguimiento en los procesos de marketing, ventas, cobros, alertas transaccionales y servicio al cliente.

La plataforma, basada completamente en la nube, incluye módulos para la gestión centralizada de datos de clientes, envío de comunicaciones y entrega de documentos a través de canales digitales: email, SMS, llamadas automáticas y push.

Igualmente, incluye varios servicios API, desarrollados bajo estándares de la industria, que permiten la integración con prácticamente cualquier sistema externo que también utilice API, incluidos core de seguros y canales emergentes como WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.

Estas API están diseñadas para responder a la omnicanalidad y a los más comunes usos en la industria como son el autoservicio de información y documentos, firma digital, actualización de datos entrantes y salientes, contraseñas de un sólo uso y validaciones de identidad con múltiples factores.

La gestión centralizada de las automatizaciones se realiza a través de un diseñador visual que permite la creación de flujos lógicos. Estos flujos integran todos los canales digitales con filtros, eventos y temporizadores para reaccionar y tomar la siguiente acción en función de las interacciones con los clientes.

Además de los flujos inteligentes y la tecnología de vanguardia entre canales, DANAconnect agrega funcionalidades diseñadas específicamente para la industria financiera que garantizan la seguridad, la gobernabilidad, el cumplimiento y la auditoría.

Todos los meses DANAconnect envía al menos una comunicación al 9.8% de la población de las Américas.

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