Las billeteras móviles están redefiniendo los canales de comunicación con notificaciones push

Si bien las notificaciones push son una de las mejores y más económicas formas de hacer engagement con sus clientes, son inútiles si no están instaladas. Desde principios de la década de 2000, los especialistas en marketing se han esforzado por superar las barreras de adopción de notificaciones push. 

Hoy en día, las billeteras de Google y Apple reducen las barreras del Push de una manera que lo convierte en un canal completamente nuevo. La razón es que no es necesario instalar una aplicación para recibir notificaciones push, ya que la aplicación de billetera móvil viene ya instalada en los sistemas operativos tanto en Android como en iOS. Como no se requiere ninguna aplicación, los clientes no tienen que registrarse. 

Las notificaciones push a menudo se utilizan para volver a atraer a los clientes, enviar alertas de emergencia u ofrecer ofertas específicas. Además de volver a involucrar a los usuarios, las notificaciones push también se pueden usar para comunicar sobre productos o promociones.

Las notificaciones push son muy recomendables para cuando se tiene una gran base de clientes activos.

¿Por qué las notificaciones push son tan efectivas?

Las notificaciones push generalmente se envían cuando sucede algo importante. A diferencia del correo electrónico o las redes sociales, no se puede simplemente ignorar ya que aparecen en la pantalla de bloqueo del teléfono aunque no se esté usando. Será difícil ignorar el mensaje ya que seguirá “molestando” hasta que se abra. Las notificaciones push tienen una alta tasa de conversión. 

Cuando se configuran bien, son una de las formas más efectivas de comunicarse con los clientes: es rápido, tiene la mejor relación precio valor y no hay que preocuparse por las tasas de apertura, sino por la entrega… ¡Y la entrega suele rondar el 90%!

¿Qué son las notificaciones Push?

Una notificación push es un pequeño mensaje personalizado que aparece en la pantalla de inicio del dispositivo móvil sin que el usuario tenga que buscarlo. Por lo general, se utilizan para alertas, pero a veces también para brindar información importante sobre productos, servicios o promociones. Las notificaciones push también son una poderosa herramienta de marketing.

¿Qué son las tarjetas ewallet?

Las tarjetas de billeteras digitales (Google y Apple Wallet) almacenan puntos de recompensa, cupones, pases de abordar, boletos para eventos, información de membresía y más, todo en una ubicación conveniente dentro del teléfono móvil. Los pases pueden incluir información útil, como saldos de cuentas, códigos de descuento, identificación de membresía, fecha de vencimiento de un cupón o información de embarque para un vuelo. Se pueden sincronizar las tarjetas ewallet desde el teléfono o directamente desde la computadora. También se puede exportar pases al teléfono, para tenerlos durante compras o viajes. 

Cuando el cliente está listo para usar un pase, simplemente escanea el código QR o muestra el código de barras en la tienda para obtener puntos de lealtad o podría mostrar su membresía para acceder al club, las oficinas de trabajo o el campus de la universidad.

Notificaciones push para tarjetas de billetera móvil

Las tarjetas de billetera móvil en google wallet y Apple Wallet aparecen como una notificación en la pantalla de bloqueo del dispositivo y también como un nuevo campo en el reverso de la tarjeta dentro de la billetera. 

En la pantalla de bloqueo, aparece una notificación de Google Wallet o Apple Wallet como un pequeño icono que se puede tocar para abrir la aplicación completa y ver el pase. En el reverso de la tarjeta, aparece un icono de notificación en la esquina superior derecha. 

¿Qué es el marketing de billetera móvil? 

Las notificaciones push en ewallet son una forma de marketing móvil que se puede utilizar para recopilar datos y enviar ofertas directamente a los teléfonos de sus clientes. Por ejemplo, puede enviar un cupón u oferta especial a sus teléfonos cuando estén cerca de una de sus ubicaciones. En el marketing de billetera móvil, los clientes se involucran a través de tarjetas de lealtad personalizadas, tarjetas de membresía y boletos. Debido a que no se requiere una aplicación, los clientes no tienen que registrarse. 

Las billeteras móviles son pasivas y no intrusivas. Las ofertas de billetera móvil suelen ser actualizaciones, datos adicionales, cupones o un código de descuento único, pero también pueden incluir información sobre nuevos productos, servicios o promociones. 

¿Cuáles son los tipos de notificaciones push?

Hay tres tipos principales de notificaciones push: 

  • Notificaciones push de ewallet (no requieren instalar el app)
  • Notificaciones push de navegador web (funcionan tanto para dispositivos móviles como de escritorio) 
  • Notificaciones push en aplicaciones (requiere la instalación de la aplicación)

Notificaciones push activadas por ubicación 

Las tarjetas ewallet que se han guardado en la billetera de Apple o Google que incluyen funciones de geolocalización pueden activar mensajes cuando el GPS del teléfono detecta que el cliente se encuentra en una ubicación específica.

Algunos ejemplos interesantes de geolocalización son los programas de lealtad de tarjetas de crédito, que recuerdan a los usuarios que pueden utilizar los salones VIP cuando entran en los aeropuertos. Otras tarjetas con geolocalización para la banca permiten impulsar citas con ejecutivos de cuentas cuando los clientes están cerca de la sede.

Personalización al máximo

Con pases móviles personalizados con el nombre del cliente y la información de la cuenta, es la mayor personalización posible. Se logra un alto nivel de satisfacción y retención del cliente a través de este tipo de personalización.

Conclusiones:

Habiendo reducido las barreras de adopción, las notificaciones push ahora son más efectivas que nunca, ya que no requieren que los usuarios descarguen una aplicación, la instalen y opten por recibir notificaciones.

Hoy, con las billeteras de Google y Apple, no es necesario instalar una aplicación para recibir notificaciones push, ya que la aplicación de billetera viene con sistemas operativos tanto en Android como en iOS. Dado que no se requiere ninguna aplicación, los clientes no tienen que registrarse.

Una billetera electrónica móvil emitida a nombre del cliente y con información de la cuenta ofrece el más alto nivel de personalización. Se logra un alto nivel de satisfacción y retención del cliente a través de este tipo de personalización.

Como resultado, las instituciones financieras y las organizaciones en general, tienen un canal completamente nuevo para experimentar e innovar en las comunicaciones con los clientes. 

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