–Sumario: Este artículo describe cómo en la actualidad automatización de aprobación de tarjetas de crédito a cobrado cada vez más relevancia —
“La naturaleza dinámica de los mercados emergentes no solo crea desafíos nunca antes enfrentados, sino que también abre oportunidades de innovación y crecimiento.”
Paul Kienholz CEO, DANAconnect
A medida que más y más países impulsan sus iniciativas relacionadas con una economía sin dinero en efectivo, se espera que la industria de los medios de pago crezca a pasos agigantados en los próximos años.
El aumento sin precedentes de las transacciones sin efectivo a pesar del confinamiento, perfila el crecimiento de la industria de las tarjetas de crédito, de una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 0,1% de $ 721,9 mil millones en 2019 a $ 722,4 mil millones en 2020 (The Business Research Company https://www.thebusinessresearchcompany.com/report/cards-and-payments-market ).
Y aún se espera que la industria se recupere y alcance los $ 909.1 mil millones en 2023, creciendo a una tasa compuesta anual del 9%.
Sin embargo, el constante auge de la industria crediticia, ha abrumado a las instituciones financieras que todavía dependen de procesos manuales. El procesamiento tradicional de tarjetas de crédito puede llevar semanas. Desde la validación de la información del cliente hasta la aprobación de la tarjeta de crédito, se deben seguir una serie de procesos y se deben realizar comprobaciones. En general estos procesos son muy manuales y en muchos casos no son muy estructurados, ya que se debe hacer seguimiento de la información y los documentos faltantes de los futuros clientes que se reciben en múltiples formatos.
La automatización de aprobación de tarjetas de crédito enruta y acelera el proceso de aprobación de cuentas y tarjetas de crédito
A diferencia de los procesos manuales, activando automatizaciones para la habilitación de la aprobación de cuentas y tarjetas de crédito, se pueden disparar procesos vía diferentes canales digitales para interactuar con los distintos sistemas de tickets dentro de la organización, evitando así que el origen de las solicitudes sea en papel o vía emails no estructurados y que los agentes tengan la necesidad de transcribir data.
Con la automatización, estas solicitudes que se originan directamente en digital, utilizan el tiempo del cliente en el llenado de documentos de manera estructurada, envían a los diferentes actores para la validación de la información necesaria y permiten manejar casos y excepciones según algunas reglas predefinidas.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de procesos?
- Reducir costos
- Agilizar las operaciones
- Mantener motivados a los empleados
- Digitalizar y estructurar datos
- Reducir el tiempo de respuesta empresarial
- Brindar un mejor servicio al cliente
El tiempo de espera prolongado no sólo cuesta mucho dinero a las instituciones financieras, sino que también puede aumentar la insatisfacción del cliente. Sin embargo, al automatizar estos procesos, los bancos pueden aprobar una tarjeta de crédito o abrir nuevas cuentas a los clientes en mucho menos tiempo.
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