Automatice las comunicaciones con sus clientes, la medición de experiencia de cliente, la entrega de documentos y el archiving de mensajes desde un solo lugar y sin programación

Conversation
Manager

Es un diseñador de flujos low-code con interfaces intuitivas para crear lógicas iterativas, que corren automáticamente, envían comunicaciones y disparan procesos por SMS, email, llamadas automáticas, WhatsApp, chatbot, push, webservices y más.

SMS y Email Archiving

Automatiza el almacenamiento de un historial detallado para cada interacción de comunicación, con contenidos, logs y adjuntos, asegurando la conformidad con las regulaciones y facilitando los procesos de eDiscovery y auditoría.

Document
Manager

Es un manejador y repositorio de documentos que permite centralizar de manera altamente segura la distribución de archivos digitales a través de canales como email, SMS, chatbot, aplicaciones móviles y portales web.

Inbound
Manager

Es una plataforma visual de fácil manejo que habilita la creación de puntos de entrada para la interacción del cliente. Esto incluye formularios, landing pages y keywords SMS, permitiendo una recopilación efectiva de información y retroalimentación.

Contact
Manager

Es un manejador de base de datos expresamente diseñado para listas de contacto que permite administrar, importar, exportar y segmentar de manera sencilla para que pueda ser usado por cualquier tipo de usuario.

Lista de Funcionalidades DANAconnect

Diseñador visual drag and drop de flujos de multi-paso y multi-canal
Canal de email saliente
Canal de SMS saliente
Canal de llamadas automatizadas
Canal de notificaciones PUSH
Nodo API Request a sistemas externos desde el diseñador drag and drop de flujos
Temporizadores para seguimiento/maduración a través del tiempo
Etiquetados dinámicos, filtrados, eventos y triggers desde los flujos
Envíos de archivos adjuntos estáticos o dinámicos vía email, SMS, chatbot y WhatsApp
Contenidos dinámicos personalizados con la información del contacto disponibles en todos los canales
Equipos de trabajo y roles de usuario para la administración de los flujos de comunicación
Gestión de plantillas de emails, SMS, llamadas y PUSH
Reportes de rebotes, entregas, visualizaciones y clics en tiempo real
Verificación Anti-Spam en función del contenido del email
Generación de URLs cortos para SMS
SMS enriquecidos con HTML y archivos adjuntos dinámicos
Integración con Google Analytics
Conexión con proveedores SMS en su localidad
Módulo de formularios y encuestas
Módulo de páginas de destino dinámicas (Landing pages)
Módulo de recepción de SMS entrantes
Configuración de keyword para SMS entrantes
Activación de una conversación al recibir un SMS, un email o nueva entrada de un formulario
Gestor de carga automática de archivos en listas de contactos
Gestión de equipos de trabajos y categorías de los receptores
Almacenamiento de altos volúmenes de documentos
API de carga de documentos
Cuenta SFTP para transferencia masiva de documentos
Herramienta de administración de archivos de clientes
Distribución de documentos en adjuntos dinámicos a través SMS, email, WhatsApp y chatbot
Gestión y creación de clasificaciones de tipos de documentos. Ejemplo: póliza salud/vida, EDC corriente/ahorro, factura de telefonía móvil/fija
Gestión de documentos por lotes. Ejemplo: Estados de cuenta corriente: Lote de Octubre de 2019, Lote de Noviembre de 2019, etc.
Gestión de índices de búsqueda de documentos. Ejemplo: ID de cliente, número de cuenta, número de póliza, etc.
Bitácora de descargas de documentos
Compresión de documentos por lotes. Ejemplo: archivo ZIP de todos los estados de cuenta corriente de un cliente para 2019
Escalabilidad de almacenamiento de documentos según sus necesidades
Almacenamiento de documentos con redundancia (Respaldos y alta disponibilidad)
Administración de múltiples listas de contactos
Personalización de hasta 200 campos por lista de contactos
Importación masiva de contactos vía CSV/Copiar pegar desde Excel
Exportación de contactos
Gestión de categorías y organización de listas de contactos
Personalización de tipos de datos base
Equipo de trabajo y roles en las listas de contactos
Capacidad de restringir la visualización de campos para un usuario
Capacidad de segmentación por múltiples campos
Capacidad de relacionar distintas listas de contactos
API para administración de contactos
API de carga masiva de contactos
Retornos diarios de bitácoras de envío compatibles con los estándares BI
Herramienta de visualización filtrada de reportes
Reportes de envíos totalizados por mes
Reportes de envíos totalizados por canal
Reportes de envíos totalizados por rangos de fecha
Métricas de email por rangos de fechas y por campaña (enviados, abiertos, clics y rebotados)
Reportes de los campos en las listas de contacto
Exportación de reportes en archivos excel y csv
API REST para activar flujos transacciones
API SOAP para activar flujos transacciones
Interfaz SMTP DANAconnect
API de carga masiva de contactos
API de carga de archivos adjuntos
API de gestión de listas negras
API de generación y validación de OTP
Retorno diario de bitácoras Lista de nuevas activaciones
Retorno diario de bitácoras Envíos de correos
Retorno diario de bitácoras Aperturas de correos
Retorno diario de bitácoras Rebotes de correos
Retorno diario de bitácoras Bloqueos y denuncias de SPAM
Retorno diario de bitácoras Errores durante el envío
Retorno diario de una lista de contactos
Carga ETL de contactos
Cuenta SFTP para intercambiar archivos
Dashboard de seguridad
Reportes DMARC diarios
Personalización de políticas de contraseñas
Restricción de accesos a usuarios por rangos de IP y por horarios
Gestión de perfiles y permisos de usuarios
Personalización de vigencia de sesiones
Restricción de visualización de campos en listas de contacto por usuarios
Visualización de históricos de accesos
Integración con LDAP o Directorio Activo
Acceso vía VPN para integraciones
Validación de contenido desde sistemas Anti-Spam
Gestión de autenticación multi-factor
HTTPS para todas las páginas
Dashboard de entregabilidad de mensajes
Módulo de auditoría de mensajes enviados
Gestión de listas negras por canal y tipo de comunicación
Integración con entes reguladores (Listas no enviar)
Control de franjas horarias para envío de mensajes
API de Customer Allowance (Listas negras)
Email Archiving y SMS Archiving
Administración de tipos de comunicaciones
Bloqueo automático ante una denuncia de Spam o eliminación de suscripción
Control de días feriados para no enviar mensajes
Personalización del dominio en enlaces de email
Entornos de Desarrollo, Calidad y Producción
Configuración Automatizada del Flujo Paso a Paso en Modo de Depuración
Informes Especiales para Desarrolladores

Herramientas para la seguridad y la gobernabilidad 

Audit
Manager

Genera reportes detallados de cada envío y cada entrega en formato nativo que son admisibles legalmente y se pueden utilizar como evidencia en auditorías y litigios.

DMARC
Dashboard

Presenta en una interfaz los reportes diarios de DMARC interpretados visualmente que permite monitorear cuáles servidores envían comunicaciones en nombre de su dominio.

Deliverability
Dashboard

Monitorea y presenta un resumen de los elementos internos y externos que pueden afectar la entrega de mensajes.

Security
Dashboard

Presenta resúmenes de las últimas actividades realizadas, acceso histórico de usuarios, direcciones IPs, remitentes y horarios de envios autorizados, reglas de seguridad y más.

Account
Security

Permite crear y restringir accesos a la cuenta DANAconnect e implementar permisos de envío según el tipo de usuario, horarios, IPs, canal de comunicación y aplicación.

Un gran poder conlleva una gran flexibilidad

Supera los silos de canales y departamentos

Una plataforma compartida para todos sus procesos, en cualquier departamento, combinando todos los canales.

Enfoque modular y plug and play

Soluciones listas para usar y módulos independientes que transforman su negocio de manera rápida y eficiente.

Integraciones con cualquier sistema

Una variedad de APIs y de integraciones a la medida para conectarse con sus sistemas y con aplicativos de terceros.

Orquestación combinando múltiples canales

Entrega a todos los dispositivos y llega a todos sus clientes por SMS, email, llamadas, push, chatbot, y WhatsApp.

Servicio basado en la nube escalable a sus necesidades

Redundancia de todos los sistemas

Localización de los servidores

Redundancia de los servidores DANAconnect

Gestión automática de privacidad del usuario final

Plataforma propia de envío de emails

Cobertura SMS local a nivel mundial

Disponibilidad de Números Cortos SMS (Short Code)

País Saliente Entrante número corto
USA Si Si Si
Canada Si Si* No
México Si Si* No
Puerto Rico Si Si* No
Guatemala Si No No
Honduras Si No No
El Salvador Si No No
Nicaragua Si No No
República Dominicana Si Si* No
Costa Rica No No No
Panama Si No No
Colombia Si Si* No
Venezuela Si Si* No
Ecuador No No No
Perú Si Si* No
Brazil No No No
Bolivia No No No
Paraguay No No No
Uruguay No No No
Chile Si No No
Argentina No No No
Trinidad y Tobago No No No
Jamaica No No No
Haiti No No No
Belize No No No
España No No No
Italia No No No
Reino Unido No No No
Portugal No No No
Alemania No No No
Francia No No No
Austria No No No
Belgica No No No
Australia No No No
Grecia No No No
Polonia No No No
Suiza No No No
Suecia No No No
Dinamarca No No No
Noruega No No No
Finlandia No No No
Irlanda No No No
Holanda No No No
Hungría No No No

Disponibilidad de Números Largos SMS (Long Code)

País Saliente Entrante Número largo
USA
Canada
México No No
Puerto Rico
Guatemala Sí’ No No
Honduras No No
El Salvador No No
Nicaragua No No
República Dominicana Sí’ No No
Costa Rica No No
Panamá No No
Colombia No No
Venezuela No No
Ecuador No No
Perú No No
Brazil No No
Bolivia No No
Paraguay No No
Uruguay No No
Chile
Argentina No No
Trinidad y Tobago No No
Jamaica No No
Haití No No
Belize No No
España
Italia
Reino Unido
Portugal
Alemania
Francia
Austria
Belgica
Australia
Grecia No No
Polonia
Suiza
Suecia
Dinamarca No No
Noruega
Finlandia
Irlanda
Holanda
Hungría

Customer Journey 100% Digital

Elimine procesos manuales de punta a punta