Gracias a nuestro Plan de Continuidad, DANAConnect se encuentra 100% activo para atender a sus clientes:

  • Nuestro equipo de atención y soporte está distribuido en 5 zonas geográficas separadas entre sí por una distancia promedio de 5500 km.
  • Todo nuestro personal se encuentra trabajando con laptop en modo virtual, posee una conexión a Internet y herramientas de colaboración en línea.
  • Todos nuestros empleados tienen asignado personal de backup en caso de ausencia.
  • Usamos 2 proveedores distintos de Centro de Datos Principal y Secundario separados por 2121 km.
  • Toda nuestra infraestructura operativa, central telefónica y sistemas core, se encuentran en la nube.

Riesgos y recomendaciones según nuestra experiencia en casos de emergencias generalizadas:

1. Prestar especial atención a la seguridad de la información:
En días de caos, como los que vivimos, los Hackers tratarán de robar los datos de sus clientes y comenzarán a correr cadenas como: “Regístrate y tendrás seguro gratis” o “El Gobierno te dará una ayuda para enfrentar la pandemia” o “Necesitamos todos tus datos incluyendo la cuenta a donde te transferiremos.”

Su empresa debe crear una página dentro de su website indicando cuáles son los contactos oficiales de todos sus canales, incluyendo: remitentes de email, remitentes de SMS, Whatsapp, Instagram, Facebook, etc. Se deben crear campañas de sensibilización para los clientes, indicando que sólo se deben guiar por la información que está publicada en las cuentas oficiales de la compañía.

2. Usar el SMS como canal principal de emergencia:
En 2017, el Huracán Irma golpeó las oficinas de DANAConnect en Florida, USA y la mayoría de los servicios colapsaron: electricidad, agua, Internet y llamadas. Lo mismo sucedió durante el terremoto de Ciudad de México en 2017 y el apagón de 2019 en Venezuela. Sin embargo, el SMS no dejó de funcionar.

En nuestra experiencia, el SMS ha quedado funcionando en todos los casos de emergencias nacionales que hemos atravesado, por lo que podemos decir que es el canal más efectivo para comunicarse con sus trabajadores en momentos de caos. Aunque las celdas para hacer llamadas estén congestionadas, los mensajes de texto continúan operando efectivamente, por lo cual recomendamos utilizar este canal para coordinar las operaciones de la empresa.

3. Crear circuitos con anillos de comunicación con todos sus trabajadores:
Es necesario crear circuitos con anillos de comunicación con todos sus trabajadores para reforzar los mensajes. El modelo se ilustra aquí:

  • Trabajar con circuitos de comunicación interna permite que los trabajadores confirmen de forma ordenada que recibieron los lineamientos.
  •  Todos los canales privados, tales como SMS, email, Whatsapp, etc. son válidos, pero la circunstancia variará de persona en persona.
  •  Cada circuito no debe tener más de 8 personas.

4. Consideren que los trabajadores necesitan abastecerse:
Brindarles laptops, Internet, etc. a los trabajadores no garantiza que estén 100% activos. Lo primero que cada persona piensa es cómo proteger a su familia, por lo tanto, es necesario coordinar un plan para que cada trabajador pueda cubrir sus necesidades básicas.
Una vez cubiertas las necesidades básicas, se verá cómo el compromiso de los trabajadores con la empresa se incrementa de manera increíble.

5. Dotar al equipo con power bands para móviles y fuentes de power para laptops:
Sí, entendieron bien, fuentes de poder para laptops.
Cuando el sistema eléctrico colapsa, éste no se recupera rápido y pueden tardar desde días hasta semanas en restablecerse. Por eso, tener formas de recargar los teléfonos y laptop también es importante.

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