Cobranza Preventiva Digital

¿Qué es la Cobranza Preventiva Digital?

La Cobranza Preventiva Digital es una solución que permite a instituciones financieras, aseguradoras, telcos y empresas de servicios automatizar recordatorios, gestiones tempranas y alternativas de pago antes de que una deuda avance a etapas de mayor riesgo.

Con DANAconnect, los clientes pueden recibir comunicaciones personalizadas, revisar su estado de pago, acceder a opciones de autoservicio, registrar una promesa de pago, solicitar asistencia o ser derivados a un agente cuando sea necesario.

La solución no se limita al envío de recordatorios: permite orquestar el proceso completo de cobranza preventiva, integrando canales, reglas de negocio, segmentación, autoservicio, trazabilidad, seguimiento e integración con sistemas internos.

¿Quiere ver una demostración de esta solución?

Objetivos:

• Reducir la mora temprana mediante comunicaciones oportunas y personalizadas.
• Facilitar el autoservicio del cliente para consultar, confirmar o gestionar su pago.
• Automatizar recordatorios, seguimientos y rutas de contacto según comportamiento.
• Registrar promesas de pago y respuestas del cliente de forma estructurada.
• Reducir la carga operativa de los equipos de cobranza y atención.
• Garantizar trazabilidad, control y auditoría de cada interacción.

Solución:

El cliente recibe un recordatorio preventivo a través de canales digitales como SMS, WhatsApp o email, con un enlace seguro para revisar su estado de pago, confirmar una acción o acceder a opciones de gestión disponibles.

DANAconnect permite segmentar clientes, activar comunicaciones según reglas de negocio, registrar respuestas, generar rutas de seguimiento, transferir casos a agentes y actualizar sistemas internos como CRM, core o plataformas de cobranza.

Casos de uso comunes:

• Recordatorios antes del vencimiento.
• Avisos de pago pendiente o mora temprana.
• Confirmación de pago realizado.
• Registro de promesa de pago.
• Solicitud de asistencia o refinanciamiento.
• Actualización de datos de contacto.
• Escalamiento a agente humano.
• Seguimiento automático de clientes sin respuesta.

Duración de la implementación:

• 4 a 8 semanas

Pre-requisitos:

• Tener una cuenta DANAconnect Advanced.
• Definir segmentos, reglas de contacto y estados de cobranza.
• Contar con base de clientes o integración con sistemas internos.
• Definir mensajes, canales, frecuencia y ventanas de contacto.
• Definir opciones de autoservicio, promesa de pago o derivación a agentes.

Canales a utilizar:

• SMS Enriquecido
• WhatsApp
• Email
• Landing pages
• Webforms de autoservicio
• Agentes de atención
• APIs y webservices

Posibilidades de personalización

• Segmentación de cartera: configuración por producto, vencimiento, monto, etapa de mora, riesgo, comportamiento o canal preferido.
• Reglas de contacto: definición de frecuencia, ventanas horarias, canal principal, reintentos y rutas alternativas.
• Autoservicio: consulta de monto pendiente, confirmación de pago, promesa de pago, solicitud de asistencia o actualización de datos.
• Mensajes dinámicos: plantillas con variables, datos de deuda, fechas, montos, enlaces seguros y contenido condicional.
• Escalamiento: derivación a agentes cuando el cliente requiere atención personalizada o una gestión especial.
• Integraciones: conexión con CRM, core bancario, sistemas de cobranza, pasarelas de pago o plataformas internas.
• Trazabilidad: registro de comunicaciones, clics, respuestas, promesas de pago, derivaciones y cambios de estado.

Beneficios para la institución

• Reducción de mora temprana mediante contacto preventivo y oportuno.
• Mayor eficiencia operativa en la gestión de clientes con pagos pendientes.
• Mejor experiencia para el cliente con opciones claras y digitales.
• Menor dependencia de llamadas manuales y procesos repetitivos.
• Mayor visibilidad sobre clientes contactados, respuestas y promesas registradas.
• Mejor seguimiento de casos y priorización de esfuerzos de cobranza.
• Mayor trazabilidad para control operativo, cumplimiento y auditoría.