Activa interacciones con clientes en el canal adecuado y en el momento preciso, conectando GenAI, APIs y gestión documental dentro de un flujo unificado.
¿Cómo funcionan los canales dentro del flujo?
Los canales permiten ejecutar la comunicación dentro del flujo, enviando y recibiendo información en tiempo real. El Conversation Manager coordina cuándo, cómo y por qué canal interactuar con el cliente, integrando email, WhatsApp, web, apps y otros puntos de contacto dentro del mismo proceso.
Selecciona el canal adecuado
El flujo puede definir dinámicamente el canal más adecuado según el contexto, el tipo de interacción, la urgencia o las preferencias del cliente.
Envía comunicaciones
Permite enviar mensajes, notificaciones, documentos, enlaces y contenido dinámico a través de email, WhatsApp, SMS, push notifications o portales web.
Recibe respuestas del cliente
El flujo puede capturar respuestas, inputs, documentos o acciones del cliente y utilizarlos para continuar el proceso sin fricción.
Personaliza la comunicación
Cada mensaje puede adaptarse usando variables del flujo, condiciones, contexto del cliente y contenido dinámico para mejorar la experiencia.
Activa el siguiente paso
Las interacciones en los canales pueden definir decisiones, activar nodos, solicitar información adicional o continuar con automatizaciones dentro del flujo.
Unifica la experiencia
Todos los canales forman parte de un mismo proceso, manteniendo contexto, trazabilidad y continuidad en la interacción con el cliente.
Componentes técnicos
Canales integrados en el Conversation Manager
Una capa de comunicación que conecta flujos con clientes en distintos puntos de contacto, manteniendo contexto, trazabilidad y control.
Entradas del canal:
Respuestas del cliente, inputs, documentos enviados, acciones realizadas desde enlaces o interfaces web, y eventos generados desde interacciones en los distintos canales.
Motor de comunicación:
Gestiona el envío, recepción, formato y seguimiento de mensajes en múltiples canales, asegurando consistencia en la interacción y control sobre el flujo de comunicación.
Salidas e integración:
Entrega mensajes, notificaciones, documentos y respuestas personalizadas a través de distintos canales, integrándose con APIs, GenAI y otros nodos del flujo.
Capacidades extendidas:
Soporta email, WhatsApp, SMS, portales web, apps móviles y otros canales, integrándose con sistemas de mensajería, notificación y comunicación según las necesidades del proceso.
