Conecta sistemas, consulta información en tiempo real y activa acciones dentro del Conversation Manager mediante APIs integradas al flujo.
¿Cómo funcionan las APIs dentro del flujo?
Las APIs permiten que los flujos del Conversation Manager intercambien información con sistemas internos y externos en tiempo real. Esto hace posible consultar datos, validar información, activar procesos, registrar eventos y devolver resultados útiles al flujo sin salir del entorno de orquestación.
Recibe información del flujo
El nodo API puede usar variables del flujo, datos del cliente, resultados de formularios, documentos procesados o información generada por otros nodos para construir una solicitud dinámica.
Consulta o envía datos
Permite conectarse con servicios externos o internos para consultar estados, validar registros, crear solicitudes, actualizar información o disparar acciones dentro de otros sistemas.
Procesa la respuesta
El flujo puede recibir respuestas en tiempo real para interpretar valores, validar condiciones, transformar datos y preparar la siguiente acción de forma automática.
Activa decisiones en el proceso
El resultado de la API puede definir rutas, activar reglas, mostrar respuestas distintas, generar documentos, continuar un caso o escalar a otro sistema.
Integra sistemas sin fricción
Facilita la conexión con CRMs, core systems, ERPs, plataformas de identidad, motores documentales, servicios de firma, validadores y aplicaciones propias del cliente.
Devuelve resultados al canal
La información obtenida puede utilizarse para responder por email, WhatsApp, portal web, app móvil o para seguir automatizando el flujo con datos actualizados.
Componentes técnicos
Detalles técnicos de las APIs dentro de los flujos del Conversation Manager
Una capa de integración que permite conectar servicios, consultar datos y activar acciones en sistemas externos como parte natural de la orquestación del proceso.
Entradas del nodo:
Variables del flujo, datos del cliente, parámetros dinámicos, resultados de otros nodos, identificadores de proceso, contenido documental y valores recolectados durante la interacción.
Motor de integración:
Gestiona autenticación, construcción de requests, consumo de endpoints, procesamiento de respuestas y manejo de errores para integrar servicios REST y otras interfaces dentro del flujo.
Salidas e integración:
Devuelve información estructurada para activar otros nodos, tomar decisiones, actualizar registros, generar documentos, enriquecer respuestas o continuar el flujo con datos externos.
Capacidades extendidas:
Permite integraciones con CRMs, sistemas core, ERPs, motores documentales, validadores de identidad, plataformas de firma, bases de datos, servicios internos y aplicaciones de terceros según las necesidades del proceso.
Conecta los flujos de trabajo con los sistemas que hacen posible la operación real del negocio.
