Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet

¿Qué es Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet?

Alerta SMS de Falla Generalizada de Servicio Internet es una notificación vía mensaje de texto que se dispara cuando se producen fallas del lado del proveedor Internet y el servicio se encuentra «caído». Normalmente, habiendo perdido el acceso a Internet, los clientes pasarían directamente a una llamada. Sin embargo, para evitar un alto volumen de llamadas al call center, se hace esta notificación de que el problema es generalizado y se ofrece información de vías alternas de contacto.

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Objetivos:

Ofrecer un botón de pánico para disparar el envío masivo de las notificaciones vía SMS.
Notificar a la base de clientes que falla en el servicio es generalizada y que ya se está trabajando para resolver el problema.
Ofrecer un canal alternativo para la comunicación con la empresa.
Posibilitar la creación de una vía bidireccional de comunicación a través de keywords SMS.
Evitar un alto volumen de llamadas que colapsen el call center .

Solución:

Envío de una alerta de fallo de servicio de Internet a través de mensaje de texto SMS.

Posibilidades de personalización:

Integración opcional para recepción de palabras clave por SMS que disparen otras automatizaciones.
Contenidos textos de los SMS configurables.
Información dinámica y personalizada del prospecto en el cuerpo del mensaje.

Duración de la implementación:

1 a 7 días

Pre-requisitos:

Tener una cuenta DANAconnect Advanced

Canales a utilizar:

SMS

Disponibilidad de Números Cortos SMS (Short Code)

País	Saliente	Entrante	número corto
USA	Si	Si	Si
Canada	Si	Si*	No
México	Si	Si*	No
Puerto Rico	Si	Si*	No
Guatemala	Si	No	No
Honduras	Si	No	No
El Salvador	Si	No	No
Nicaragua	Si	No	No
República Dominicana	Si	Si*	No
Costa Rica	No	No	No
Panama	Si	No	No
Colombia	Si	Si*	No
Venezuela	Si	Si*	No
Ecuador	No	No	No
Perú	Si	Si*	No
Brazil	No	No	No
Bolivia	No	No	No
Paraguay	No	No	No
Uruguay	No	No	No
Chile	Si	No	No
Argentina	No	No	No
Trinidad y Tobago	No	No	No
Jamaica	No	No	No
Haiti	No	No	No
Belize	No	No	No
España	No	No	No
Italia	No	No	No
Reino Unido	No	No	No
Portugal	No	No	No
Alemania	No	No	No
Francia	No	No	No
Austria	No	No	No
Belgica	No	No	No
Australia	No	No	No
Grecia	No	No	No
Polonia	No	No	No
Suiza	No	No	No
Suecia	No	No	No
Dinamarca	No	No	No
Noruega	No	No	No
Finlandia	No	No	No
Irlanda	No	No	No
Holanda	No	No	No
Hungría	No	No	No

Disponibilidad de Números Largos SMS (Long Code)

País	Saliente	Entrante	Número largo
USA	Sí	Sí	Sí
Canada	Sí	Sí	Sí
México	Sí	No	No
Puerto Rico	Sí	Sí	Sí
Guatemala	Sí	No	No
Honduras	Sí	No	No
El Salvador	Sí	No	No
Nicaragua	Sí	No	No
República Dominicana	Sí	No	No
Costa Rica	Sí	No	No
Panamá	Sí	No	No
Colombia	Sí	No	No
Venezuela	Sí	No	No
Ecuador	Sí	No	No
Perú	Sí	No	No
Brazil	Sí	No	No
Bolivia	Sí	No	No
Paraguay	Sí	No	No
Uruguay	Sí	No	No
Chile	Sí	Sí	Sí
Argentina	Sí	No	No
Trinidad y Tobago	Sí	No	No
Jamaica	Sí	No	No
Haití	Sí	No	No
Belize	Sí	No	No
España	Sí	Sí	Sí
Italia	Sí	Sí	Sí
Reino Unido	Sí	Sí	Sí
Portugal	Sí	Sí	Sí
Alemania	Sí	Sí	Sí
Francia	Sí	Sí	Sí
Austria	Sí	Sí	Sí
Belgica	Sí	Sí	Sí
Australia	Sí	Sí	Sí
Grecia	Sí	No	No
Polonia	Sí	Sí	Sí
Suiza	Sí	Sí	Sí
Suecia	Sí	Sí	Sí
Dinamarca	Sí	No	No
Noruega	Sí	Sí	Sí
Finlandia	Sí	Sí	Sí
Irlanda	Sí	Sí	Sí
Holanda	Sí	Sí	Sí
Hungría	Sí	Sí	Sí

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