Recuperación de clientes que no renovaron

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¿Qué es la automatización de la Recuperación de clientes que no renovaron?

La automatización de recuperación de clientes que no renovaron es una secuencia de mensajes que se disparan una vez que ha pasado el día de vencimiento del contrato y el cliente aún no ha realizado la renovación del mismo. Esta serie de comunicaciones está orientada a conocer las razones por las cuáles no realizó la renovación, hacer un afinamiento del perfilado del cliente y ofrecer opciones personalizadas optimizadas.

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Objetivos:

  • Alertar al cliente de que pasó el momento de la renovación y no ha renovado su servicio.
  • Descubrir las razones de la no-renovación del servicio.
  • Descubrir nuevas necesidades u oportunidades para el cliente, logrando así venderle más productos.

  • Gestionar la comunicación entre el ejecutivo y el cliente para asegurar la renovación.

Solución:

Posibilidades de personalización:

  • Tipos de estatus adaptados a los procesos internos de su institución.
  • Imagen corporativa, colores, logo de la institución en las comunicaciones y formularios.
  • Campos de los formularios para la carga de información 100% configurables.
  • El canal digital para la entrega puede ser adaptado a las necesidades específicas.
  • Integración con sistemas internos, tickets y/o core.

Duración de la implementación:

  • 4 a 8 semanas

Pre-requisitos:

  • Tener una cuenta DANAConnect Advanced

Canales y Estrategia cross channel a utilizar:

  • Email
  • SMS como canal de alertas y verificaciones de seguridad
  • Webforms para obtener la información adicional del cliente

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