Chatbot de WhatsApp para Compañías de Seguros
¿Qué es el chatbot de WhatsApp para Compañías de Seguros?
Chatbot de Seguros en WhatsApp es una funcionalidad de la aplicación dirigida al servicio de atención del cliente específica para compañías de seguros que permite la comunicación directa con sus clientes y el autoservicio de documentos, automatizando respuestas a mensajes e integrando la tecnología de chatbot para ser utilizado a través de la aplicación de WhatsApp.
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Objetivos:
- Dar respuesta a casos de servicio de atención al cliente que requieran respuestas rápidas, inmediatez y asistencia efectiva.
- Ofrecer un árbol de decisión y autoservicio de documentos e información de cuenta de cliente.
- Aprovechar como canal digital la aplicación de mensajería instantánea más descargada en Latinoamérica.
- Bajar el volumen de llamadas al call center.
- Mejorar la experiencia del cliente al ofrecer más conveniencia, alta disponibilidad, inmediatez e información actualizada en tiempo real.
- Relacionar la marca corporativa con innovación y vanguardia.
Solución
Creación de chatbot de seguros que sea un canal digital de atención a través de la aplicación WhatsApp para canalizar los mensajes de los clientes de manera automatizada.
Posibilidades de personalización
- Logo en la imagen de contacto
- Configuración de textos de respuestas automáticas y opciones disponibles para el usuario 100% a la medida de los procesos de su organización
- Emoticons en los textos
Duración de la implementación
- 4 a 8 semanas
Prerequisitos
- Tener una cuenta DANAconnect Advanced
- Tener una cuenta Facebook Business
- Tener un número de teléfono para asignar a la cuenta
- Aprobación de la activación por parte de Facebook / WhatsApp
