Automatización de comunicaciones:

Active en piloto automático flujos de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida de sus clientes

¿Qué se puede hacer con las conversaciones automatizadas?

Madurar prospectos a largo plazo

Automatizar la gestión de cobranza

Felicitar clientes en su cumpleaños o aniversario

Impulsar el consumo de productos y servicios

Apoyar el proceso de habilitación y bienvenida de nuevos clientes

Verificar si un incidente reportado por un cliente fue resuelto

Gestionar la recaptura de clientes perdidos

Hacer seguimiento durante y luego de la prestación de un servicio

 

Gestionar renovaciones

Aplicar encuestas de satisfacción anual

 

Beneficios

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE ACTIVAR FLUJOS AUTOMÁTICOS?

 

Algunos beneficios de contar con el apoyo de autómatas de comunicaciones son:

  • Las personas definen qué decir, cuándo y cómo. El sistema automatizado lo ejecuta con precisión.
  • Permite enfocar el tiempo de las personas en actividades de alto valor como cerrar un negocio, escuchar el problema de un cliente, profundizar la confianza y construir una relación a largo plazo.

Además, se aprovechan las ventajas y fortalezas de los autómatas a favor de su empresa:

  • Funcionan 24x7x365
  • Son capaces de administrar cientos de miles de conversaciones simultáneas
  • Siguen las instrucciones con precisión
  • Son veloces
  • Pueden administrar conversaciones a largo plazo sin agotarse ni perder la paciencia
  • Pueden decidir en función de la combinación de muchos datos demográficos por cliente
  • Pueden combinar múltiples canales y variarlos según las preferencias del cliente
  • Son capaces de contactar a los clientes en el momento correcto
  • Son capaces de reaccionar al instante en función de un evento
  • Pueden trabajar en equipo y potenciar al personal de su empresa
Factores Clave

FACTORES CLAVE PARA EL FUNCIONAMIENTO EXITOSO DE LOS AUTÓMATAS DE COMUNICACIONES

Datos de contactos al día

Tener los emails, teléfonos móviles y fijos es fundamental para que los autómatas puedan funcionar.

Integración con los sistemas de la empresa

Los autómatas funcionan dependiendo de la información al día y normalmente esta información se encuentra en distintos sistemas, tales como: CRM, ERP, Helpdesk, Sistema Administrativo, etc.

Configuración de los autómatas

Estos deben ser configurados en distintos procesos, con las reglas y contenidos adecuados para su organización.

Organización de la información y segmentación de los clientes

Contar con información precisa de sus clientes, tales como: género, edad, zona donde vive, idioma que habla, ayudará a personalizar las comunicaciones para cada uso.

Trabajo en equipo con el personal de la empresa

Es importante que las personas conozcan cuáles autómatas están disponibles y cómo los están ayudando. Estos no necesariamente resuelven todo el requerimiento pero ayudan a avanzarlo.

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